DED - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
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Dissertação de Mestrado. Nível intermédio de uma dissertação (4 ou 5 anos de estudo). Contempla também dissertações do período pré-Bolonha para graus académicos que agora são reconhecidos como grau de mestre.
(Aceite; Publicado; Actualizado).
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- Estratégias de marketing digital: o caso da Ignite BusinessPublication . Sousa, Viviana Raquel Nóbrega; Rocha, Maria Luísa Silva; Canto, Antónia Silva Melo Tavares doO presente relatório é resultado da experiência do estágio curricular na empresa de marketing digital Ignite Business, no âmbito do Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais, com especialização em Marketing. A Ignite Business é uma agência de marketing digital localizada na Região Autónoma da Madeira, especializada em ajudar empresas a desenvolverem a sua presença online e a se expandirem através de estratégias de comunicação digital. Com uma carteira de clientes diversificada de cerca de 55 clientes, a Ignite oferece serviços que vão desde o design gráfico e a gestão de redes sociais até à criação de websites e consultoria em marketing digital. O objetivo do estágio consistiu em adquirir experiência prática e conhecimento sobre as estratégias e métodos do marketing digital. As principais atividades incidiram sobre as redes sociais, incluindo a gestão, as campanhas e a criação de conteúdos para as páginas das marcas, assim como para os sites das empresas. Além dessas tarefas, houve a participação em outros projetos com várias funções, todas relacionadas ao fortalecimento da presença digital dos clientes. Os resultados mostraram uma melhoria significativa no acesso orgânico das páginas dos clientes, transformando o público pretendido em potenciais clientes. Neste relatório, apresenta-se uma breve revisão bibliográfica sobre o marketing digital, uma descrição da empresa e das atividades desenvolvidas no estágio. O relatório finaliza com uma reflexão crítica sobre o processo de estágio, destacando os desafios enfrentados, as aprendizagens adquiridas e as contribuições das atividades realizadas para a formação profissional na área de marketing digital.
- Olivina Brand Activation Solutions: A importância do marketing promocional e de eventosPublication . Silva, Alexandra Teves; Moniz, Ana Isabel Damião de Serpa Arruda; Canto, Antónia Silva Melo Tavares doO presente relatório de estágio descreve todas as atividades desenvolvidas pela estagiária, assim como os conhecimentos adquiridos ao longo do estágio e as metodologias de trabalho aplicadas em contexto real na empresa Olivina Brand Activation Solutions, localizada em Ponta Delgada, na ilha de São Miguel, Açores. Este estágio foi realizado no âmbito do Programa Estagiar L, promovido pelo Governo Regional dos Açores, iniciando-se a 6 de outubro de 2023 e terminando a 5 de outubro de 2024, tendo uma duração de doze meses. No que diz respeito às funções desempenhadas, estas centraram-se na gestão de ativações de marca diárias e pontuais, na execução de ações de cliente mistério, na gestão de redes sociais, na condução de entrevistas, e no apoio à realização de formações e auditorias. O relatório inicia-se com um enquadramento teórico sobre alguns conceitos relevantes para o estágio, sendo estes o marketing digital, marketing promocional e as relações Business-to-Business (B2B). Em seguida, apresenta uma descrição da empresa e do seu percurso histórico, incluindo a sua missão, visão, valores, ramos em que atua e as suas ferramentas de comunicação externa. Posteriormente, detalha as atividades realizadas durante o estágio, bem como as oportunidades de aprendizagem e de interação. O relatório prossegue com um capítulo dedicado às ferramentas de marketing estratégico que são fundamentais para o planeamento e desenvolvimento de estratégias gerais, que permitem à empresa alcançar os seus objetivos, terminando com uma apreciação crítica ao estágio, realçando as competências adquiridas e as que foram postas em prática pela estagiária.
- Quiet quitting: Uma análise empírica sobre a perceção dos trabalhadoresPublication . Pires, Vânia Cláudia Pilão; Vieira, José António CabralA presente investigação tem como objetivo analisar a relação entre quiet quitting, compromisso afetivo, motivação e recompensas percebidas no contexto organizacional. Mais especificamente, pretende-se compreender de que forma estas variáveis se interligam e influenciam o envolvimento dos trabalhadores, bem como a propensão para o distanciamento silencioso. Para tal, aplicou-se um questionário estruturado a profissionais de diferentes setores de atividade, permitindo recolher dados sobre compromisso afetivo, motivação, recompensas percebidas e comportamentos associados ao quiet quitting. Os dados foram analisados com recurso a estatística descritiva e inferencial, incluindo correlações de Spearman e testes de comparação de grupos. Os resultados evidenciam que níveis mais elevados de compromisso e motivação se associam a menor tendência para o quiet quitting, confirmando a importância de promover vínculos emocionais positivos e ambientes organizacionais saudáveis. São ainda apresentadas as limitações do estudo e sugeridas linhas de investigação futura, nomeadamente a inclusão de variáveis como liderança, cultura organizacional e segurança psicológica, de modo a aprofundar a compreensão do fenómeno. Concluiu-se que o fortalecimento destas dimensões constitui um fator protetor contra o descomprometimento e um caminho estratégico para organizações mais sustentáveis e produtivas.
- Balanced scorecard: Uma abordagem integradora de medição e controlo de gestãoPublication . Branco, Patrícia de Lourdes Raposo Pereira; Batista, Maria da Graça CâmaraA presente dissertação analisa a aplicabilidade do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica em organizações da Região Autónoma dos Açores, considerando a sua integração com as atuais exigências de sustentabilidade e práticas ESG (Environmental, Social and Governance). A investigação combinou uma revisão da literatura sobre a evolução do BSC com a aplicação de um inquérito por questionário a empresas açorianas de diversos setores. Apesar do número reduzido de respostas, os resultados revelaram padrões consistentes com o tecido empresarial regional, caracterizado pelo predomínio de micro e pequenas empresas. Verificou-se que, embora a maioria das organizações defina missão, visão e valores, a avaliação do desempenho permanece fragmentada e pouco estruturada em torno do BSC, prevalecendo indicadores financeiros e não financeiros aplicados de forma isolada. Complementarmente, desenvolveu-se um estudo de caso num hotel real situado em Ponta Delgada, identificado nesta investigação como Hotel ZEN. Com base em dados públicos (site institucional, plataformas de avaliação turística e bases estatísticas do setor), o exercício evidenciou o potencial do BSC para alinhar objetivos estratégicos e operacionais, reforçar a coerência interna e apoiar diferenciação, sustentabilidade e rentabilidade. Conclui-se que o BSC pode assumir um papel relevante como modelo de governação estratégica nas organizações açorianas, promovendo um desenvolvimento empresarial mais equilibrado, inovador e responsável. Espera-se que o presente trabalho constitua um contributo para a comunidade académica e empresarial, incentivando novas aplicações e investigações adaptadas à realidade regional. Estudos longitudinais poderão, no futuro, avaliar de forma mais robusta o impacto do BSC ao longo do tempo, articulando dimensões financeiras, sociais e ambientais numa lógica de criação de valor sustentável.
- A utilização dos media sociais pela Geração Z na jornada turísticaPublication . Pereira, Jéssica da Silva; Moniz, Ana Isabel Damião de Serpa Arruda; Silva, Osvaldo Dias Lopes daO turismo tem sido um dos setores económicos com maior crescimento a nível global, impulsionado, em grande parte, pelo desenvolvimento tecnológico dos media sociais, que atuam como facilitadores desse progresso. Estas plataformas desempenham um papel fulcral na promoção dos destinos e na tomada de decisão dos viajantes, ao longo de todas as fases da jornada turística. Esta investigação teve como propósito compreender a utilização dos media sociais pelos turistas da Geração Z, nas cinco fases da jornada turística. Inserido no âmbito do marketing digital, o estudo centra-se nos media sociais enquanto canais essenciais no ecossistema online, que facilitam o acesso à informação turística, simplificam processos de logística e de reserva, e promovem a comunicação entre viajantes. A metodologia utilizada foi de natureza quantitativa, com a aplicação de um questionário online a indivíduos da Geração Z que realizaram pelo menos uma viagem, nos últimos dois anos, com estadia superior a 24 horas. A amostra contou com 100 respostas válidas, que permitiram avaliar os comportamentos, preferências e motivações relativamente ao uso dos media sociais, antes, durante e após a viagem. Os resultados revelaram que a utilização dos media sociais varia consoante a fase da jornada turística, sendo mais intensa na fase de pesquisa e planeamento, com diferenças significativas entre as fases antes, durante e após a viagem. Observou-se uma correlação positiva entre o uso dos media sociais e a partilha de conteúdos durante a viagem. A confiança nos media sociais demonstrou ser um fator relevante para a partilha de conteúdo, sobretudo no pós-viagem. Este estudo oferece contributos para o desenvolvimento de estratégias de marketing digital mais eficazes, focadas no perfil e comportamentos da Geração Z.
- O papel do merchandising no comportamento do consumidorPublication . Sousa, Isabel Oliveira Medeiros; Tiago, Maria Teresa Pinheiro de Melo Borges; Faria, Rui Miguel Ventura do Couto Tavares deNum contexto de saturação competitiva e onde os apelos de natureza sensorial são cada vez mais sofisticados, existe um interesse crescente em compreender de que forma o merchandising pode moldar a experiência de compra e o comportamento do consumidor. Partindo desse ponto, esta dissertação procura aferir em que medida os vários estímulos de merchandising (visuais, promocionais e atmosféricos) afetam o comportamento do consumidor e se tal influência diverge consoante as características do consumidor. Para o efeito, aplicou-se um inquérito estruturado a 184 respondentes, recolhido online, em abril de 2025. A natureza não normal das variáveis recomendou o uso de testes não paramétricos. Os resultados mostram um efeito globalmente limitado do merchandising: apenas o aroma/cheiro revelou diferenças estatisticamente significativas entre homens e mulheres, e só as promoções exibiram diferenças significativas entre grupos etários, com maior suscetibilidade observada nos consumidores até 25 anos. Não se encontraram diferenças para os restantes elementos analisados, nem no confronto entre compras planeadas e compras por impulso. Tais evidências contrariam parte da literatura que aponta para uma influência sensorial difusa e poderosa. Porém, os resultados obtidos podem encontrar explicação nas limitações da amostra e pela omissão de variáveis endógenas, como estado emocional ou fadiga, bem como pela recolha fora de épocas de forte carga simbólica. Pode-se concluir que a eficácia do merchandising não é uniforme nem universal e que os gestores podem capitalizar os seus esforços se utilizarem estratégias de merchandising direcionadas e personalizadas.
- A Contabilidade de Gestão na Administração Pública: O caso da Câmara Municipal de Ponta DelgadaPublication . Vieira, Ana Cláudia Arruda Barbosa; Rocha, Maria Luísa Silva; Câmara, Gualter Fernandes MartinsO presente relatório de investigação analisa a importância da informação contabilística no processo de tomada de decisão, com um estudo específico numa autarquia local. As reformas implementadas nas estruturas de gestão e contabilidade das entidades do setor público, em resposta às exigências decorrentes da Nova Gestão Pública, reforçam a relevância da transparência, eficiência e eficácia na Administração Pública. O estudo empírico centra-se na Câmara Municipal de Ponta Delgada. No âmbito desta dissertação, explora-se como a Contabilidade de Gestão contribui para o processo de tomada de decisão do município e em que medida o SNC-AP melhorou o processo de produção de informação financeira. Relativamente à abordagem metodológica, foram enviados questionários aos chefes de departamento e foram analisados documentos oficiais da entidade relacionados com a temática em questão, visando uma melhor compreensão e aprofundamento do estudo de caso. No caso da Câmara Municipal de Ponta Delgada, o Departamento Financeiro é o principal responsável pela produção de informação contabilística, aplicando a NCP 27, sendo a Prestação de Contas e os relatórios os documentos mais utilizados no âmbito da tomada de decisão. Conclui-se que é de extrema importância que uma autarquia local disponha de um sistema de Contabilidade de Gestão implementado, constituindo um instrumento essencial de apoio à tomada de decisão. Este sistema contabilístico produz informação necessária para auxiliar o gestor em todas as etapas, desde a elaboração do orçamento até à análise dos resultados. Uma das limitações identificadas prende-se com a reduzida taxa de resposta ao questionário.
- Representações sociais, insucesso escolar e perspetivas face ao mercado de trabalho: Uma análise empíricaPublication . Correia, Sara Maria Massa; Vieira, José António Cabral; Diogo, Fernando Jorge AfonsoO propósito do presente estudo é investigar, na perspetiva dos jovens, as suas representações sobre o insucesso escolar, o panorama económico, social e cultural que envolve este fenómeno e as suas perspetivas face ao mercado de trabalho. É possível identificar as principais causas que contribuem para o insucesso escolar, destacando-se fatores socioeconómicos como a pobreza e a desigualdade de oportunidades; a análise das perspetivas dos alunos sobre o seu futuro profissional no mercado de trabalho; a perceção dos jovens sobre a preparação para enfrentar desafios profissionais futuros, e a análise da relação entre o insucesso escolar e a inserção no mercado de trabalho. Para tal, aplicou-se um questionário dirigido a estudantes de licenciatura da Universidade dos Açores, com o intuito de avaliar a perceção dos mesmos sobre o tema. Os resultados analisados revelaram que os jovens reconhecem que o insucesso escolar é influenciado por fatores individuais, como a falta de atenção ou desinteresse dos mesmos; fatores familiares, como o nível de escolaridade dos pais e o rendimento dos mesmos; e fatores institucionais, relacionados com o sistema de ensino. Os jovens reconhecem ainda que o insucesso escolar pode limitar o acesso a profissões mais qualificadas, afetando a autoestima e a inclusão social, para além de que impacta diretamente o acesso ao mercado de trabalho. Ressalta-se a importância do apoio ao aluno a nível psicológico e emocional, bem como o desenvolvimento de programas escolares e estratégias para a promoção do sucesso educativo. A análise estatística efetuada permitiu ainda evidenciar diferenças significativas no rendimento escolar relacionadas a fatores familiares e socioeconómicos. Este estudo atesta que o insucesso escolar é um fenómeno multidimensional, influenciado por diversos fatores, com um impacto significativo na integração dos jovens no mercado de trabalho, realidade para a qual os mesmos estão conscientes.
- A Gestão de clientes num grupo empresarial: O caso da Bensaude, S.A.Publication . Lopes, Rodrigo Furtado; Teixeira, João Carlos Aguiar; Matos, Tiago Filipe AlmeidaO presente relatório descreve a experiência do estágio realizado no âmbito do Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais, com especialização em Finanças e Contabilidade, desenvolvido na empresa Bensaude, S.A., mais concretamente no departamento do Serviço de Gestão de Clientes. O principal objetivo do estágio foi proporcionar uma oportunidade de aplicar os conhecimentos académicos num contexto profissional e desenvolver competências técnicas, permitindo integrar a teoria em situações reais no contexto empresarial. As principais tarefas incluíram a análise e interpretação de demonstrações financeiras e indicadores financeiros, a avaliação do risco de conceder crédito a diferentes entidades e a gestão de carteira de contas a receber, utilizando diversas ferramentas informáticas. Estas tarefas possibilitaram não só consolidar os conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do percurso académico, como também permitiram desenvolver competências relevantes na área, tais como análise de risco de crédito e o uso de toda a informação financeira disponível para tal, comunicação mais assertiva, maior capacidade de organização de tarefas e de tempo, bem como autonomia e resolução de problemas. Em termos globais, o estágio superou as expetativas iniciais e permitiu aproximar a teoria adquirida na Licenciatura e no Mestrado das exigências do mercado de trabalho.
- Formação profissional, emprego e produtividade: Uma análise para os AçoresPublication . Arruda, Mariana Oliveira; Vieira, José António CabralEste estudo analisa a perceção do efeito da formação profissional levada a efeito nos Açores no emprego e na produtividade. Os programas de formação profissional são levados a efeito no sentido de aumentar ou aperfeiçoar, nomeadamente adaptando-o às novas condições de mercado e à mudança tecnológica, o capital humano possuído pelos trabalhadores. Para este efeito, foi elaborado um inquérito por questionário, o que foi disponibilizado online, obtendo-se uma amostra num total de 105 questionários válidos. Os resultados indicam que a perceção dos inquiridos sobre o papel da formação profissional é na promoção do emprego e da produtividade positivo, embora existam algumas diferenças de acordo com tipo de questão colocada para efeito dessa avaliação e de acordo com as características sociodemográficas dos inquiridos.