DED - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
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Dissertação de Mestrado. Nível intermédio de uma dissertação (4 ou 5 anos de estudo). Contempla também dissertações do período pré-Bolonha para graus académicos que agora são reconhecidos como grau de mestre.
(Aceite; Publicado; Actualizado).
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- Desempenho Estratégico na Confiaçor: Implementação do Método Balanced ScorecardPublication . Oliveira, Milene Couto; Câmara, Gualter Fernandes MartinsNa atualidade, o mercado encontra-se muito competitivo entre as organizações. Para alcançar o sucesso empresarial e para se destacar no mercado, é essencial que as empresas realizem uma avaliação constante e mantenham um monitoramento contínuo do seu desempenho. Nesse cenário, surge o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta de gestão estratégica, que apoia a implementação e o acompanhamento de planos estratégicos, possibilitando a medição do desempenho sob diferentes perspetivas e auxiliando na tomada de decisões. O BSC baseia-se na definição de objetivos, indicadores, metas, mapas estratégicos e ações estratégicas distribuídas em múltiplas perspectivas. Neste estudo, será desenvolvido um Balanced Scorecard (BSC) para a Confiacor, Lda.. A elaboração do BSC fundamenta-se na revisão de literatura e nas informações fornecidas pela própria empresa. Além de promover uma definição mais clara dos objetivos estratégicos e facilitar a sua operacionalização, o BSC busca melhorar as melhorias funcionais da organização, como a redução da sobrecarga de trabalho e o aumento da interação com os clientes. Esta ferramenta pode contribuir para uma definição mais clara dos objetivos estratégicos, facilitando a sua operacionalização e promovendo um melhor alinhamento organizacional. Em síntese, o BSC poderá apoiar uma gestão mais eficiente e para uma tomada de decisão mais informada, contribuindo para o fortalecimento da estratégia da empresa.
- Fatores pessoais e organizacionais com impacto na intenção de turnoverPublication . Duarte, Luís Miguel Paiva; Moniz, Ana Isabel Damião de Serpa Arruda; Silva, Osvaldo Dias Lopes daA intenção de turnover é um problema que afeta negativamente todos os tipos de organizações, sendo um dos principais indicadores preditivos do turnover efetivo. Um aumento na intenção de saída por parte dos colaboradores pode resultar num aumento real do turnover dos colaboradores, o que acarreta custos diretos e indiretos que comprometem o bom funcionamento da organização. Por isso, é fundamental que os profissionais de recursos humanos identifiquem quais são os fatores pessoais e organizacionais que influenciam este fenómeno. Esta dissertação teve como objetivo analisar o impacto de fatores pessoais, como a inteligência emocional e a satisfação com o trabalho, e de fatores organizacionais, como o compromisso organizacional afetivo e a perceção de suporte organizacional, na intenção de turnover dos colaboradores. Adicionalmente foi averiguado o impacto da inteligência emocional na satisfação com o trabalho e no compromisso organizacional afetivo, bem como o papel mediador da satisfação com o trabalho e o papel moderador da perceção de suporte organizacional. Os resultados obtidos permitiram verificar que a satisfação com o trabalho e o compromisso organizacional afetivo têm um impacto negativo e significativo na intenção de turnover, contribuindo para a sua diminuição. Foi também, possível comprovar que a inteligência emocional, quando mediada pela satisfação com o trabalho, tem um impacto negativo na intenção de turnover, ainda que pouco significativo. Por fim, os dados revelaram que a inteligência emocional tem um impacto positivo e significativo tanto na satisfação com o trabalho como no compromisso organizacional afetivo. De um ponto de vista teórico, este estudo contribui para aprofundar a literatura sobre o turnover, especialmente ao explorar relações menos estudadas, como é o caso do papel mediador que a satisfação com o trabalho pode desempenhar na relação entre a inteligência emocional e a intenção de turnover. De um ponto de vista prático, estes resultados sugerem que as organizações que promovem o desenvolvimento da inteligência emocional dos seus trabalhadores podem beneficiar de níveis mais elevados de satisfação e compromisso, reduzindo assim a intenção de turnover.
- Motivação, satisfação e comprometimento organizacional: Uma análise no setor farmacêuticoPublication . Sousa, Joana Pavão; Vieira, José António CabralO presente estudo analisa a motivação, a satisfação e o comprometimento organizacional dos colaboradores de um grupo farmacêutico sediado na Região Autónoma dos Açores. Os resultados evidenciam que níveis mais elevados de satisfação no trabalho influenciam positivamente a motivação e o comprometimento dos profissionais. Fatores como o reconhecimento, a relação com a chefia e as oportunidades de desenvolvimento revelaram-se determinantes para o bem-estar e o envolvimento dos colaboradores. Conclui-se que a valorização humana e a criação de um ambiente de trabalho positivo são essenciais para potenciar a motivação e reforçar o vínculo organizacional no contexto farmacêutico.
- O impacto da promoção de vendas no comportamento de compra do consumidor: O caso do Pingo Doce AçoresPublication . Botelho, Dora Pimentel; Moniz, Ana Isabel Damião de Serpa Arruda; Silva, Osvaldo Dias Lopes daAs promoções de vendas desempenham um papel central nas estratégias de marketing, influenciando significativamente o comportamento de compra dos consumidores. Esta dissertação analisou o impacto dessas ações no comportamento do consumidor, tomando como caso de estudo a cadeia de supermercados Pingo Doce Açores. O estudo, de natureza quantitativa e descritiva, procurou compreender de que forma variáveis como perceção preço-qualidade, autoperceção de comprador inteligente, atitudes face às promoções de vendas, intenção de compra, satisfação e lealdade do consumidor se interrelacionam, considerando, ainda, o papel mediador da comunicação digital na construção da confiança. Foi aplicado um questionário online a consumidores residentes nos Açores, que já tivessem efetuado compras nas lojas Pingo Doce, obtendo-se uma amostra de 372 participantes, maioritariamente do sexo feminino e com idades entre os 18 e os 34 anos. Os dados foram analisados através de estatística descritiva e de Modelação de Equações Estruturais por Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM). Os resultados demonstraram que a autoperceção de comprador inteligente e as atitudes face às promoções influenciam significativamente a intenção de compra, enquanto atitudes favoráveis impactam positivamente a satisfação. Constatou-se, ainda, que a satisfação e a confiança são preditores essenciais da lealdade do consumidor, expressa pela intenção de recompra e recomendação da marca ou produto. No contexto digital, a personalização e a partilha boca a boca eletrónica mostraram-se determinantes para consolidar a confiança, evidenciando a importância de estratégias de social media marketing centradas na proximidade e envolvimento do consumidor. Conclui-se que, na Região Autónoma dos Açores, as promoções de vendas assumem um papel estratégico, não apenas como estímulo ao consumo imediato, mas também como mecanismo de criação de valor e de fidelização. O estudo contribuiu para o avanço do conhecimento sobre o comportamento do consumidor em mercados regionais e fornece orientações práticas para a melhoria das políticas empresariais e das estratégias de promoção no retalho alimentar regional.
- O Loan-to-Value e o efeito de realocação na concessão de crédito bancárioPublication . Gaspar, Beatriz Pereira; Teixeira, João Carlos Aguiar; Matos, Tiago Filipe AlmeidaA presente dissertação investiga o papel do rácio Loan-to-Value (LTV) na dinâmica da concessão de crédito bancário, considerando os segmentos de crédito à habitação, crédito ao consumo e crédito às empresas. O estudo recorre a uma amostra de 290 bancos distribuídos por 36 países, no período de 2005 a 2023, com dados obtidos a partir da base BankFocus. Para garantir consistência e fiabilidade, os valores extremos foram eliminados através do corte nos percentis 1% e 99%. A metodologia baseia-se no modelo System Generalized Method of Moments (SGMM), adequado para dados em painel dinâmico e que permite lidar com potenciais problemas de endogeneidade. A robustez dos resultados foi assegurada através do teste de Hansen, que analisa a validade dos instrumentos, e do teste de Arellano-Bond, que verifica a ausência de autocorrelação de segunda ordem nos resíduos. Os principais resultados mostram que o rácio LTV influencia de forma diferenciada os vários segmentos de crédito: aumenta a concessão de crédito habitação, mas associa-se a uma redução no crédito ao consumo e no crédito às empresas, revelando efeitos de substituição e realocação de recursos. Adicionalmente, a análise quantílica demonstra que estes efeitos não são homogéneos em toda a distribuição, evidenciando diferentes comportamentos consoante as características das instituições bancárias. De facto, este trabalho contribui para a literatura ao fornecer evidência empírica sobre o impacto do LTV na estrutura de crédito bancário internacional, reforçando a importância da sua utilização como instrumento macroprudencial e alertando para a necessidade de um ajustamento criterioso das políticas regulatórias.
- Políticas de emprego nos Açores: Uma análise na perspetiva dos residentesPublication . Mota, Andrea Veríssimo; Vieira, José António Cabral; Silva, Francisco José Ferreira; Silva, Francisco José RodriguesNum contexto de transformações económicas, sociais e tecnológicas, o emprego assume um papel fulcral nas políticas públicas, sendo particularmente relevante em regiões ultraperiféricas como os Açores. A presente dissertação analisa as políticas de emprego na Região Autónoma dos Açores a partir das perceções dos residentes, com base num inquérito realizado por questionário aplicado a 518 participantes. Os resultados evidenciam a relevância das medidas dirigidas a jovens e desempregados, consideradas muito importantes por mais de 70% dos inquiridos, refletindo a perceção de que o Estado deve assumir um papel ativo na promoção da inclusão no mercado do trabalho. As mulheres e os desempregados atribuem maior importância a estas políticas, enquanto indivíduos com níveis de escolaridade mais elevados apresentam uma visão mais crítica relativamente à sua eficácia. Verifica-se ainda uma desconfiança relativamente aos programas públicos de emprego, frequentemente percecionados como instrumentos utilizados pelas entidades empregadoras para colmatar necessidades permanentes de trabalho.
- A importância da comunicação visual na promoção turística: O caso da Direção Regional do Turismo dos AçoresPublication . Rodrigues, Rita Amaro de Araújo; Avelar, Sónia Margarida Moreira; Tiago, Maria Teresa Pinheiro de Melo BorgesO setor turístico da Região Autónoma dos Açores tem registado um crescimento significativo, sobretudo na última década. Com isto, gera-se novas necessidades, tanto na criação como na promoção de uma oferta de qualidade, reforçando a importância de consolidar a região como destino sustentável. Neste contexto, o estudo da promoção do produto, quer numa perspetiva externa quer interna, assume um papel importante. Este relatório sublinha a importância da comunicação visual enquanto ferramenta estratégica de marketing, tanto para empresas como para instituições, destacando de que forma pode ser utilizada como vantagem competitiva para transmitir informação, enriquecer o produto, promover a região de forma sustentável e, até mesmo, orientar o turista. Esta análise evidencia ainda a pertinência de diversos elementos onde a comunicação visual se revela essencial no setor turístico, como a produção de conteúdos para redes sociais, o recurso a panfletos e folhetos, a disponibilização de mapas de trilhos e itinerários turísticos, bem como a organização de eventos de promoção e networking e a definição da identidade visual do destino. O documento descreve a experiência realizada durante o estágio profissional, apoiado pelo Governo dos Açores através do programa Emprego Jovem, na área de design gráfico numa entidade pública, a Direção Regional do Turismo (DRTu), organismo executivo da Secretaria Regional do Turismo, Mobilidade e Infraestruturas, responsável pela aplicação e execução de medidas e políticas regionais de apoio ao setor. O trabalho inicia-se com um enquadramento teórico sobre o turismo em Portugal e nos Açores, seguido de uma reflexão sobre o marketing de destinos e a contextualização da comunicação visual em vários elementos utilizados ao longo do estágio. Posteriormente, apresenta-se a caraterização da entidade de acolhimento, a sua missão, objetivos e organograma, bem como as atividades desenvolvidas, exemplos de projetos realizados e uma análise SWOT. Por fim, procede-se a uma apreciação crítica do estágio, salientando as competências adquiridas e aplicadas, e apresentando algumas sugestões de melhoria para o futuro.
- Estratégias de marketing digital: o caso da Ignite BusinessPublication . Sousa, Viviana Raquel Nóbrega; Rocha, Maria Luísa Silva; Canto, Antónia Silva Melo Tavares doO presente relatório é resultado da experiência do estágio curricular na empresa de marketing digital Ignite Business, no âmbito do Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais, com especialização em Marketing. A Ignite Business é uma agência de marketing digital localizada na Região Autónoma da Madeira, especializada em ajudar empresas a desenvolverem a sua presença online e a se expandirem através de estratégias de comunicação digital. Com uma carteira de clientes diversificada de cerca de 55 clientes, a Ignite oferece serviços que vão desde o design gráfico e a gestão de redes sociais até à criação de websites e consultoria em marketing digital. O objetivo do estágio consistiu em adquirir experiência prática e conhecimento sobre as estratégias e métodos do marketing digital. As principais atividades incidiram sobre as redes sociais, incluindo a gestão, as campanhas e a criação de conteúdos para as páginas das marcas, assim como para os sites das empresas. Além dessas tarefas, houve a participação em outros projetos com várias funções, todas relacionadas ao fortalecimento da presença digital dos clientes. Os resultados mostraram uma melhoria significativa no acesso orgânico das páginas dos clientes, transformando o público pretendido em potenciais clientes. Neste relatório, apresenta-se uma breve revisão bibliográfica sobre o marketing digital, uma descrição da empresa e das atividades desenvolvidas no estágio. O relatório finaliza com uma reflexão crítica sobre o processo de estágio, destacando os desafios enfrentados, as aprendizagens adquiridas e as contribuições das atividades realizadas para a formação profissional na área de marketing digital.
- Olivina Brand Activation Solutions: A importância do marketing promocional e de eventosPublication . Silva, Alexandra Teves; Moniz, Ana Isabel Damião de Serpa Arruda; Canto, Antónia Silva Melo Tavares doO presente relatório de estágio descreve todas as atividades desenvolvidas pela estagiária, assim como os conhecimentos adquiridos ao longo do estágio e as metodologias de trabalho aplicadas em contexto real na empresa Olivina Brand Activation Solutions, localizada em Ponta Delgada, na ilha de São Miguel, Açores. Este estágio foi realizado no âmbito do Programa Estagiar L, promovido pelo Governo Regional dos Açores, iniciando-se a 6 de outubro de 2023 e terminando a 5 de outubro de 2024, tendo uma duração de doze meses. No que diz respeito às funções desempenhadas, estas centraram-se na gestão de ativações de marca diárias e pontuais, na execução de ações de cliente mistério, na gestão de redes sociais, na condução de entrevistas, e no apoio à realização de formações e auditorias. O relatório inicia-se com um enquadramento teórico sobre alguns conceitos relevantes para o estágio, sendo estes o marketing digital, marketing promocional e as relações Business-to-Business (B2B). Em seguida, apresenta uma descrição da empresa e do seu percurso histórico, incluindo a sua missão, visão, valores, ramos em que atua e as suas ferramentas de comunicação externa. Posteriormente, detalha as atividades realizadas durante o estágio, bem como as oportunidades de aprendizagem e de interação. O relatório prossegue com um capítulo dedicado às ferramentas de marketing estratégico que são fundamentais para o planeamento e desenvolvimento de estratégias gerais, que permitem à empresa alcançar os seus objetivos, terminando com uma apreciação crítica ao estágio, realçando as competências adquiridas e as que foram postas em prática pela estagiária.
- Quiet quitting: Uma análise empírica sobre a perceção dos trabalhadoresPublication . Pires, Vânia Cláudia Pilão; Vieira, José António CabralA presente investigação tem como objetivo analisar a relação entre quiet quitting, compromisso afetivo, motivação e recompensas percebidas no contexto organizacional. Mais especificamente, pretende-se compreender de que forma estas variáveis se interligam e influenciam o envolvimento dos trabalhadores, bem como a propensão para o distanciamento silencioso. Para tal, aplicou-se um questionário estruturado a profissionais de diferentes setores de atividade, permitindo recolher dados sobre compromisso afetivo, motivação, recompensas percebidas e comportamentos associados ao quiet quitting. Os dados foram analisados com recurso a estatística descritiva e inferencial, incluindo correlações de Spearman e testes de comparação de grupos. Os resultados evidenciam que níveis mais elevados de compromisso e motivação se associam a menor tendência para o quiet quitting, confirmando a importância de promover vínculos emocionais positivos e ambientes organizacionais saudáveis. São ainda apresentadas as limitações do estudo e sugeridas linhas de investigação futura, nomeadamente a inclusão de variáveis como liderança, cultura organizacional e segurança psicológica, de modo a aprofundar a compreensão do fenómeno. Concluiu-se que o fortalecimento destas dimensões constitui um fator protetor contra o descomprometimento e um caminho estratégico para organizações mais sustentáveis e produtivas.