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- A utilização da Inteligência Artificial nos serviçosPublication . Baldé, Adulai; Tiago, Maria Teresa Pinheiro de Melo BorgesA inteligência artificial (IA) está a transformar os serviços, ao nível das experiências oferecidas aos clientes, da redução de custos e possibilitando oferecer soluções personalizadas. Conquanto, o seu impacto pode ser considerado multifacetado e disruptivo, numa progressão que segue uma ordem previsível: inteligência mecânica, analítica, intuitiva e generativa. A complexidade da sua estrutura e potencial impacto impõe que se procure aferir o modo como esta é percecionada pelos gestores. Como tal, este trabalho de dissertação explora a adoção e os impactos da IA nos serviços, investigando como essa tecnologia está transformando processos, melhorando a eficiência e influenciando a qualidade do atendimento na perspetiva dos gestores. Com base em entrevistas semiestruturadas realizadas com profissionais de diferentes sectores, a pesquisa analisa as perceções dos entrevistados sobre as vantagens, desafios e implicações da IA no ambiente de serviços. Os resultados destacam que a maioria dos participantes reconhece a IA como uma ferramenta valiosa para automatizar tarefas repetitivas e melhorar as interações com os clientes. A IA é vista como um fator impulsionador da eficiência, proporcionando um serviço mais rápido e preciso. No entanto, o estudo também identifica barreiras significativas à adoção da IA, como a resistência dos colaboradores e as limitações específicas das ferramentas de IA em diferentes contextos operacionais. A análise sublinha a importância de uma abordagem estratégica na implementação da IA, que deve considerar tanto os aspetos técnicos quanto humanos para maximizar os seus benefícios. Este trabalho contribui para o debate contínuo sobre o papel da IA nos serviços, oferecendo insights práticos para os gestores de empresas de serviços, sugerindo que a IA pode revolucionar a prestação de serviços quando implementada de forma cuidadosa. Além disso, aborda as limitações das aplicações atuais da IA e sugere áreas para futuras pesquisas, particularmente no que diz respeito à evolução das tecnologias de IA para responder às crescentes exigências das empresas orientadas para serviços.
- Produtos regionais: Avaliação do potencial e comportamento do consumidorPublication . Pereira, André Filipe Resendes; Tiago, Maria Teresa Pinheiro de Melo BorgesAs tendências dos consumidores sempre foram alvo de vários estudos por parte dos académicos ao longo das últimas décadas e, fenómenos como a globalização vieram contribuir para a mudança dos hábitos dos consumidores, sendo as mais recentes mudanças desencadeadas pela pandemia covid-19. O objetivo deste trabalho é compreender, com base nestas tendências e no seu estudo, se haverá viabilidade para instalar na ilha de São Miguel um espaço dedicado à venda de produtos regionais, associado a um pequeno espaço de restauração onde são servidas refeições cuja base são os produtos disponíveis em loja. Surge assim, com este projeto a Pecados Insulares, um conceito que aproveita as caraterísticas únicas do espaço e explora o potencial dos produtos vendidos, bem como o facto de os consumidores etnocêntricos preferirem os produtos da sua região. Para apoiar o desenvolvimento deste projeto foi elaborado um estudo de marketing da marca, por via a perceber os pontos essenciais a desenvolver e melhor explorar, para que esta iniciativa de retalho alcance o sucesso almejado.
- Play with History: o lúdico no ensino de História no 3.º Ciclo do Ensino Básico e no SecundárioPublication . Silva, Luís Filipe Medina; Fialho, Adolfo Fernando da Fonte; Costa, Susana Maria Goulart Pereira daO presente Relatório tem como principal objetivo apresentar, analisar e refletir sobre a ação educativa desenvolvida no âmbito do Estágio Pedagógico, integrado no Mestrado em Ensino de História no 3.º Ciclo do Ensino Básico e no Secundário, da Universidade dos Açores. Em paralelo com a nossa reflexão em redor da globalidade das ações desenvolvidas no nosso Estágio, entendemos aprofundar um tema em específico, face àquele que consideramos ser o potencial do lúdico no ensino de História. Trata-se de uma disciplina que vem sofrendo com o crescente desinteresse dos alunos, sendo um dos desafios enfrentados pelos professores torná-la interessante. Assim, intitulamos este Relatório de “Play with History: o lúdico no ensino de História no 3.º Ciclo do Ensino Básico e no Secundário”. Desta forma, para além de darmos a conhecer todo o trabalho realizado durante o nosso Estágio, apresentamos também os desafios do ensino de História e de que forma podemos, ou devemos, enquanto futuros docentes da disciplina, cativar os nossos alunos e tornar o processo ensino-aprendizagem mais interessante e eficiente, dando ênfase ao papel que os recursos lúdicos podem exercer neste contexto. De modo a cumprir os nossos propósitos, e para além da análise que fazemos à nossa ação educativa, recorremos ao inquérito por questionário para recolher as informações e conceções pretendidas. Foram questionados vinte docentes do 3.º Ciclo do Ensino Básico e/ou do Secundário de diversas escolas dos Açores. Numa fase em que é urgente repensar as estratégias e recursos utilizados em sala de aula, concluímos que o lúdico apresenta imensas potencialidades no ensino de História, tornando-se num valioso aliado para o professor, na procura por um processo ensino-aprendizagem mais eficiente. Em 1845, o célebre Almeida Garrett escreveu a peça “Falar verdade a mentir”. Pois bem, nós acreditamos que é possível “Ensinar História a brincar”.
- Estratégias de marketing digital: o caso da Ignite BusinessPublication . Sousa, Viviana Raquel Nóbrega; Rocha, Maria Luísa Silva; Canto, Antónia Silva Melo Tavares doO presente relatório é resultado da experiência do estágio curricular na empresa de marketing digital Ignite Business, no âmbito do Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais, com especialização em Marketing. A Ignite Business é uma agência de marketing digital localizada na Região Autónoma da Madeira, especializada em ajudar empresas a desenvolverem a sua presença online e a se expandirem através de estratégias de comunicação digital. Com uma carteira de clientes diversificada de cerca de 55 clientes, a Ignite oferece serviços que vão desde o design gráfico e a gestão de redes sociais até à criação de websites e consultoria em marketing digital. O objetivo do estágio consistiu em adquirir experiência prática e conhecimento sobre as estratégias e métodos do marketing digital. As principais atividades incidiram sobre as redes sociais, incluindo a gestão, as campanhas e a criação de conteúdos para as páginas das marcas, assim como para os sites das empresas. Além dessas tarefas, houve a participação em outros projetos com várias funções, todas relacionadas ao fortalecimento da presença digital dos clientes. Os resultados mostraram uma melhoria significativa no acesso orgânico das páginas dos clientes, transformando o público pretendido em potenciais clientes. Neste relatório, apresenta-se uma breve revisão bibliográfica sobre o marketing digital, uma descrição da empresa e das atividades desenvolvidas no estágio. O relatório finaliza com uma reflexão crítica sobre o processo de estágio, destacando os desafios enfrentados, as aprendizagens adquiridas e as contribuições das atividades realizadas para a formação profissional na área de marketing digital.
- Promover o gosto pela Matemática na Educação Pré-Escolar e no 1.º Ciclo do Ensino Básico: estratégias pedagógicas alicerçadas no Método de SingapuraPublication . Andrade, Catarina Tavares; Dinis, Raquel José de Jesus Vigário; Teixeira, Ricardo Emanuel CunhaO presente Relatório de Estágio versa o trabalho desenvolvido no âmbito dos Estágios Pedagógicos I e II, realizados na Educação Pré-Escolar e no 1.º Ciclo do Ensino Básico, respetivamente, no contexto do Mestrado em Educação Pré-Escolar e Ensino do 1.º Ciclo do Ensino Básico, da Universidade dos Açores. Neste âmbito, optámos pelo aprofundamento de questões referentes ao papel e à importância da promoção de atitudes positivas e do gosto pela aprendizagem da Matemática, tendo como referência os princípios e pressupostos que fundamentam o Método de Singapura, reconhecido caso de sucesso no ensino da Matemática a nível mundial. Assim, ao longo dos Estágios Pedagógicos, a promoção do gosto pela área/domínio da Matemática assumiu particular destaque ao longo das nossas práticas pedagógicas em que procurámos desenvolver experiências de aprendizagem diversificadas e motivadoras, envolvendo ativamente as crianças/alunos em experiências lúdicas, manipulativas e concretizadoras. Além do mais, mobilizámos os princípios das teorias edificadoras e do Modelo Pentagonal do Ensino da Matemática de Singapura que estruturam o Método de Singapura, os quais acreditamos terem contribuído para a promoção de atitudes positivas e do gosto pela aprendizagem da Matemática junto das crianças/alunos. Em complementaridade, realizámos um estudo exploratório através de entrevistas semi-estruturadas, procurando conhecer e compreender as representações de Educadores de Infância e de Professores do 1.º Ciclo do Ensino Básico sobre a importância do gosto e das atitudes positivas no ensino-aprendizagem da área da Matemática. Apurámos que os participantes consideram que a promoção intencional de atitudes positivas e do gosto pela Matemática passa também pela ação educativa do Educador/Professor, destacando a importância essencial de estratégias e práticas promotoras da curiosidade, interesse e motivação, bem como da participação ativa/envolvimento das crianças/alunos em atividades lúdicas, manipulativas (com destaque para a abordagem CPA) e em jogos matemáticos, favorecendo conexões matemáticas com o quotidiano e a estimulação de múltiplas representações.