DGST - Teses de Doutoramento / Doctoral Thesis
URI permanente para esta coleção:
Também documentos cujo grau seja igual ou mais elevado que TESE DE DOUTORAMENTO, mas não siga a Convenção de Bolonha, são colocados nesta categoria.
(Aceite; Publicado; Actualizado).
Navegar
Entradas recentes
- Key determinants of customer satisfaction in tourism and hospitalityPublication . Farinha, Carlos Filipe da Silva Ferreira; Tiago, Maria Teresa Pinheiro de Melo Borges; Avelar, Sónia Margarida MoreiraEsta investigação analisa o impacto da combinação entre inovação e sustentabilidade na satisfação dos clientes no turismo, uma indústria em constante transformação. Estudos anteriores tendem a considerar estes fatores de forma isolada. Assim, recorreu-se a uma investigação multi-métodos, composta por quatro estudos: uma análise bibliométrica, entrevistas a gestores do setor, um estudo de métodos mistos com turistas e um inquérito quantitativo em duas fases dirigido a hóspedes de hotéis. Os resultados destes estudos demonstram que tanto a inovação como as iniciativas de sustentabilidade podem potenciar a satisfação, sobretudo se implementadas em conjunto e de forma alinhada com as preferências dos clientes. Este impacto é mais expressivo através da melhoraria da perceção de qualidade, um mediador central que traduz a inovação e a sustentabilidade em maior satisfação. Nem todas as inovações são valorizadas da mesma forma: melhorias diretamente experienciadas pelos clientes têm um impacto mais forte na qualidade percebida e na satisfação, comparativamente a alterações não visíveis. Além disso, inovar sem ter em consideração as necessidades dos clientes pode ter efeitos indesejados, ao gerar frustração. A análise identificou ainda segmentos distintos de turistas com diferentes preferências como os “entusiastas da inovação”, mais recetivos a ofertas tecnológicas e sustentáveis, que contrastam com os “fiéis à qualidade”, que privilegiam consistência e mostram maior resistência a mudanças disruptivas. Estes resultados evidenciam a necessidade de adaptar as estratégias de inovação e sustentabilidade aos perfis e expetativas dos clientes, em vez de optar por soluções indiferenciadas. Ao propor um quadro conceptual integrador que articula a inovação com medidas sustentáveis, esta investigação demonstra que o alinhamento de novas ofertas com as preferências e o contexto dos clientes gera melhorias mais expressivas na sua satisfação. Ao mesmo tempo, a melhoria da satisfação conduz a resultados comportamentais desejáveis, como maior fidelização, recomendações positivas e uma maior disposição para pagar mais. Do ponto de vista prático, a investigação evidencia que as empresas no setor do turismo e hotelaria podem desenvolver uma vantagem competitiva ao combinar a inovação em serviços com iniciativas de sustentabilidade, alinhadas com as preferências dos segmentos-alvo.
- O impacto económico da Covid-19 nas Microentidades da Região Autónoma da MadeiraPublication . Silva, Alison Michel Ramos da; Batista, Maria da Graça Câmara; Sousa, Áurea Sandra Toledo de; Fernandes, Paulo FilipeCom características próprias de uma região insular e ultraperiférica, a economia da Região Autónoma da Madeira (RAM) depende fortemente do setor do turismo, tendo sido particularmente afetada pela pandemia da COVID-19. Considerando o peso das microentidades no tecido económico regional, totalizando 96% das empresas e quase metade dos postos de trabalho do setor privado na Região, este estudo teve como objetivo avaliar o impacto económico da pandemia nas microentidades com sede na RAM e analisar as respetivas estratégias de gestão e acesso aos apoios públicos. Recorrendo a uma metodologia mista, que combinou análise documental, inquérito por questionário e entrevistas semiestruturadas, foi possível caracterizar os principais constrangimentos enfrentados, a eficácia das medidas de mitigação nacionais e regionais, e o papel da literacia financeira na capacidade de adaptação e tomada de decisão dos microempresários. Os resultados revelam um impacto económico transversal, mitigado por medidas públicas percecionadas como eficazes, apesar de barreiras no acesso. A maioria dos empresários expressou satisfação com os apoios recebidos, sobretudo pela preservação dos postos de trabalho. Verificou-se ainda um processo de recuperação económica acelerado, favorecido pela retoma do turismo, mas sem mudança estrutural significativa nos modelos de gestão, condicionada por resistência à mudança, dependência continuada dos apoios públicos e níveis baixos de literacia financeira e digital. Estes resultados permitem identificar pistas para o reforço da resiliência das microentidades, destacando a importância da capacitação técnica, da simplificação administrativa e da modernização dos processos de gestão.
- Modelo de gestão integrado do setor hoteleiro no combate à crise - destinos insularesPublication . Figueira, Manuel Ricardo Faísca; Dias, Sandra Micaela Costa; Almeida, António Manuel Martins deAs crises que têm assolado o mundo, como por exemplo crise económica de 2008, a pandémica causada pelo COVID-19 e mais recentemente a crise energética, trazem novos desafios à comunidade científica. Observa-se a necessidade de existir um aprofundamento no conhecimento de ferramentas capazes de responder às necessidades das organizações quando estas combatem mudanças inesperadas e de impacto mundial. O presente trabalho de investigação é subordinado ao tema estratégia de gestão em situações de crise, incorporando medidas de combate à crise disponíveis na esfera empresarial ou medidas de apoio governamental. À pergunta de partida, se as empresas do setor hoteleiro conseguem sobreviver a uma crise com origem no macro meio ambiente da empresa, surgiram várias perguntas derivadas. De entre as várias medidas estudadas e da sua importância na recuperação económica das empresas, apresenta-se uma proposta de modelo integrando as três dimensões analisadas no estudo: medidas disponíveis na esfera empresarial, medidas de apoio governamental e as competências e traços de personalidade dos gestores. Para a elaboração deste estudo, o processo de investigação dividiu-se em pesquisa bibliográfica e metodologia de investigação por inquérito, com a elaboração de um questionário respondido pelos diretores ou gestores de todos os estabelecimentos de alojamento da Região Autónoma da Madeira, tendo sido validados 93 questionários. Dos resultados do presente estudo, é de destacar que uma estratégia de combate a crises com origem no macro meio ambiente da empresa deverá integrar várias medidas, algumas que se encontram disponíveis na esfera empresarial e outras de apoio governamental, sendo que a importância das mesmas para a recuperação económica do estabelecimento varia consoante o tipo de estabelecimento em causa. As necessidades e dificuldades, variam consoante a categoria e/ou dimensão do estabelecimento. O estudo demonstrou, entre outras evidências, quais foram as medidas mais importantes no combate à crise e que mais de metade dos estabelecimentos de alojamento de maior dimensão, não teriam conseguido sobreviver à crise pandémica sem as medidas de apoio governamental. Também as competências e os traços de personalidade dos gestores assumem um papel importante na medida em que influenciam a sua performance.
- Atitude face à utilização de tecnologias digitais da informação e comunicação: proposta de um instrumento para aferir as atitudes de docentes face à utilização das tecnologias nas atividades laboraisPublication . Canella, Victor Borges; Batista, Maria da Graça Câmara; Sousa, Áurea Sandra Toledo de; Rocha, Maria Luísa SilvaO objetivo do estudo foi criar um instrumento com a finalidade de aferir a atitude dos docentes face à utilização das Tecnologias Digitais da Informação e Comunicação (TDIC) nas atividades laborais, mais especificamente no ensino presencial. Para tal, foram adotadas práticas e protocolos para a elaboração de instrumentos de mensuração de atitudes disponíveis na literatura. A amostra para a validação do instrumento foi de 200 docentes de instituições de ensino superior no Brasil. O software Statistical Package for the Social Sciences 29 (SPSS) foi utilizado para estatísticas descritivas, teste de normalidade e confiabilidade dos dados. O software FACTOR foi utilizado para a validação do instrumento por meio de uma Análise Fatorial Exploratória (AFE). Foram verificadas a adequação dos dados e da amostra utilizando o teste de esfericidade de Bartlett (Sig. p-valor < 0,05) e a estatística de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO: 0,87236). A Measure of Sampling Adequacy (MSA) foi utilizada para identificar itens problemáticos. Correlações policóricas foram necessárias devido à natureza ordinal dos dados. A Análise Paralela (AP) foi realizada para determinar o número de fatores, revelando inicialmente um fator significativo ao considerar o percentil 95 das variâncias aleatórias e dois fatores significativos ao considerar a média. A estrutura fatorial resultou em dois fatores principais: "Formação continuada em TDIC em favor da educação" (Fator 1) e "Integração equilibrada das TDIC juntamente com as Metodologias Ativas" (Fator 2). O modelo final apresentou um bom ajuste aos dados com valores de RMSEA (0,058), CFI (0,995) e TLI (0,994) indicando alta adequação. Após a análise da matriz de correlações Policóricas, complementada pela análise da Pratt's Importance Measure, foram excluídos quatro itens pouco representativos do Fator 1. Os valores do H-index para os fatores foram altos, com o Fator 1 apresentando H-latent de 0,984 e H-observed de 1,005, e o Fator 2 apresentando H-latent de 0,975 e H-observed de 1,024. Estes valores indicam uma alta replicabilidade, ou seja, os fatores identificados são consistentes e provavelmente serão replicados em estudos futuros. Por fim, foram sugeridas faixas de classificação para interpretar os resultados obtidos pela escala desenvolvida, garantindo uma análise mais específica e detalhada das diferentes áreas abordadas pela escala.
- A avaliação de investimentos infraestruturais na perspetiva financeira, económica e do bemestar social: conceptualização de um método de avaliação utilizando a análise de opções reaisPublication . Oliveira, André Cabral; Couto, Gualter Manuel Medeiros do; Pimentel, Pedro Miguel Silva GonçalvesTradicionalmente, a avaliação de investimentos tem-se focado em aspetos maioritariamente financeiros, procurando a maximização do valor a criar para os acionistas. Não obstante, existem investimentos que, pela sua natureza infraestrutural ou importância na oferta de bens e serviços essenciais, têm impactos que se estendem a vários stakeholders e, até, a toda a sociedade. Entre os vários impactos, destacam-se os de natureza económica, social e ambiental. Num mundo marcado pela incerteza e pelas alterações climáticas e com compromissos firmados para reduzir as emissões de carbono e promover o desenvolvimento sustentável, a decisão de realizar investimentos, sobretudo por decisores públicos, não deverá ter por base critérios meramente financeiros, mas também aspetos relacionados com o ambiente e o bem-estar social, procurando maximizar o valor para a sociedade, incluindo a minimização do impacto ambiental. Apesar de existirem modelos de avaliação que procuram quantificar esses impactos, estes ainda apresentam várias limitações, entre as quais se destaca o tratamento de fatores de incerteza. Neste sentido, esta tese pretende apresentar modelos de avaliação de investimento que conjuguem fatores de incerteza e impactos socioambientais. Para o efeito, recorre-se à análise de opções reais para apresentar três modelos que avaliam investimentos sob o ponto de vista económico e socioambiental. Como estudos de casos, apresentam-se três casos baseados na área do transporte aéreo e marítimo de passageiros, um dos setores com maior emissão de carbono, na Região Autónoma dos Açores, uma região ultraperiférica e fragmentada composta por nove ilhas e conhecida pela sua ambição de se tornar uma região sustentável. Os resultados obtidos apontam para o facto de, na Região Autónoma dos Açores, o transporte aéreo, sujeito a Obrigações de Serviço Público, apresentar uma elevada criação de valor para a sociedade quando comparado com o transporte marítimo, devido à poupança de tempo de viagem, mesmo considerando os impactos ambientais. Adicionalmente, é possível verificar que, entre ilhas com menor distância, a aquisição de embarcações elétricas para o transporte marítimo de passageiros revela possuir potencial de criação de valor para a sociedade quando comparado com o transporte aéreo, reduzindo os impactos ambientais e promovendo o desenvolvimento sustentável neste setor.
- Essays on banks’ riskPublication . Matos, Tiago Filipe Almeida; Teixeira, João Carlos Aguiar; Dutra, Tiago MotaAs instituições bancárias são pilares fundamentais dos sistemas financeiros globais, cuja complexidade e ligação com os mercados financeiros faz com que estejam expostas a diversos tipos de riscos, alguns dos quais subestimados até recentemente. Em resposta, foram implementadas reformas regulatórias para mitigar estes riscos e garantir a estabilidade financeira. Estas reformas têm sido, desde então, analisadas pela literatura empírica, levando a alguns resultados contraditórios. Esta tese tem como objetivo avaliar o efeito de vários fatores sobre o risco dos bancos. Iniciamos esta análise com o efeito das leis de proteção dos investidores sobre a resposta dos bancos a políticas macroprudenciais mais rigorosas. Concluímos que ao aumentar os níveis de proteção, é possível aumentar o nível de participação dos investidores no capital dos bancos, reduzindo a sua influência individual e o risco dos bancos. No entanto, os resultados apontam para o facto dos bancos adotarem comportamentos de risk-shifting, quando existem proteções implícitas governamentais. Posteriormente, analisamos o efeito das medidas de regulação macroprudenciais adotadas nos pacotes pós-pandemia. Os resultados apontam para uma redução no nível de risco dos bancos com o relaxamento das medidas de capitais, embora este mesmo comportamento tenha o efeito contrário em anos de crise sistémica ou anos normais. Demonstramos ainda um mau uso das restantes políticas macroprudenciais ao evidenciar que o seu relaxamento, durante a crise pandémica, levou a um aumento do risco. De seguida, analisamos se a disciplina imposta pelos investidores pode ser usada como complemento das políticas macroprudenciais, com vista a contrariar os comportamentos de risk-shifting e moral hazard. Concluímos que os bancos sujeitos a um nível maior de disciplina de mercado reduzem o seu risco perante a adoção ou agravamento das medidas macroprudenciais. No entanto, este efeito só é visível em países avançados e com maior magnitude nos Estados Unidos da América. Por fim, investigamos o efeito das políticas financeiras climáticas sobre o risco, demonstrando que a sua adoção reduz o risco total, conseguida através da melhoria da reputação destas instituições. No entanto, estas medidas levam a uma degradação da qualidade da carteira de créditos através do aumento do crédito malparado.
- A influência da comunicação e do relacionamento interpessoal na qualidade de vida no trabalho. Estudo de caso em empresas de serviços e prestação de serviços nas ilhas dos Açores, Madeira e província de BenguelaPublication . Mulangue, José Camundongo; Sousa, Áurea Sandra Toledo de; Batista, Maria da Graça Câmara; Leite, Eduardo Manuel de AlmeidaO presente estudo aborda a temática da comunicação e do relacionamento interpessoal, respetivas influências na qualidade de vida no trabalho, através de uma análise realizada a empresas de prestação de serviços sediadas nas ilhas dos Açores, Madeira e província de Benguela. Ora, sabendo que as empresas são organizações que se traduzem em grupos sociais, onde impera uma divisão funcional de trabalho, com a finalidade de atingir determinados objetivos e cujos membros são eles próprios indivíduos intencionalmente coprodutores desses objetivos e, concomitantemente, possuidores de objetivos pessoais; logo, a qualidade de vida no trabalho decorre da otimização entre a vida profissional e pessoal, por via de um relacionamento harmonioso e de uma comunicação eficaz, por forma a evitar entropias e desmotivação. Estas proposições foram metodologicamente tratadas, através do estudo misto de análise da literatura da especialidade e identificação e variáveis que serviram de base à construção do inquérito por questionário e posterior tratamento estatístico, com recurso ao SPSS versão 27. De salientar que existe uma literatura significativa sobre o tema que expressa precisamente a influência da comunicação e do relacionamento interpessoal na qualidade de vida no trabalho, observação também sustentada nos resultados do presente estudo. Com efeito, os resultados ilustram que a comunicação organizacional e o relacionamento interpessoal, impactam positivamente a vida pessoal e profissional dos inquiridos nas três regiões de estudo, concretamente nas ilhas dos Açores e Madeira, assim como na província de Benguela. Por fim, constatou-se uma preferência geral pela utilização de meios eletrónicos na comunicação, designadamente o email institucional, site e o telefone. Importa salientar a importância que regiões com poucos recursos tecnológicos de comunicação atribuem à comunicação organizacional, foram destacadas no estudo, abrindo talvez caminho para outras reflexões e investigações futuras.
- A Importância da Gestão do Tempo: Estudo Empírico em Contexto Insular UltraperiféricoPublication . Sardinha, Luís Filipe Seixas; Sousa, Aurea Sandra Toledo de; Leite, Eduardo Manuel de AlmeidaO conceito de tempo tem evoluído paralelamente ao desenvolvimento do ser humano, sendo-lhe atribuído um significativo valor económico na sociedade. Surge, assim, a importância de considerar a Gestão do Tempo (GT), com novas abordagens ao nível do mercado de trabalho em geral e do empreendedorismo em particular, como vantagem competitiva. O objetivo principal consistiu em analisar se é possível otimizar o desempenho do trabalhador, após a implementação de um modelo de gestão do tempo flexível, que otimize a gestão das atividades diárias dos trabalhadores. O estudo foi realizado com base numa abordagem mista. Assim, após a revisão da literatura, a aplicação de questionários em várias fases e a realização de entrevistas, os dados foram analisados com recurso a metodologias de investigação quantitativas e qualitativas. Decorrente da presente investigação, resultaram evidências de que a conceção de estrutura/personalidade temporal permite refletir sobre algumas ideias contemporâneas relativas à influência do tempo no desempenho das organizações. Ou seja, é desejável e recomendável que se procure alcançar um equilíbrio entre o tempo despendido em atividades familiares e/ou atividades remuneradas. Porém, reconhecer esta interdependência é importante para se alcançar um equilíbrio. O modelo de GT flexível apresentado e a condução da investigação centra-se na perspetiva temporal (PT), no autorreconhecimento e na GT, ceteris paribus. Todavia, salienta-se a relevância dos fatores contextuais das empresas e como estes se relacionam com a singularidade de cada um. Deve-se enfatizar as variáveis imprevisíveis que podem influenciar a GT. O programa de formação em GT ministrado teve em consideração o modelo de GT flexível proposto. Com base nas informações recolhidas e desenvolvidas, foi elaborado o instrumento de autodiagnóstico de Gestão do Tempo (IAGT). No que se refere aos resultados referentes ao IAGT verificou-se uma mudança e melhoria dos comportamentos de GT. O IAGT visou promover um conjunto de boas práticas sobre GT, permitindo um autorreconhecimento dos indivíduos na definição da sua missão, visão, valores, reflexão sobre o tipo de personalidade e se é detentor de características de um líder. O tema da GT foi estudado/aplicado aos colaboradores de empresas nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira. Parece que há inovação, na simplicidade do instrumento e na leitura que a escala permite, úteis mesmo aos não especialistas em GT.
- A family matter? : business profile decision and entrepreneurship in family business : the case of the AzoresPublication . Pimentel, Duarte Nuno Gonçalves; Couto, João Pedro AlmeidaO impacto das empresas familiares na economia mundial é amplamente reconhecido, estas empresas assumem-se como responsáveis por uma parte considerável da geração de riqueza e da criação de postos de trabalho na maioria dos países. Estas organizações reclamam um papel central, não só na economia de uma nação, como no seu desenvolvimento social. As empresas familiares são particularmente dominantes em zonas e regiões rurais e remotas, dada a incapacidade dos grandes grupos empresariais operarem em contextos socioeconómicos com características tão particulares. A presente tese tem como principal objetivo contribuir para a investigação em empresas familiares sediadas em contextos socioeconómicos ultraperiféricos, focando, em particular, o caso das empresas familiares localizadas na Região Autónoma dos Açores. No curso desta tese são abordadas três das principais, e mais atuais, temáticas na investigação em empresas familiares: (1) caracterização e perfil das empresas familiares, (2) processos e estilos de tomada de decisão, e (3) empreendedorismo, neste caso, explorando o conceito de orientação empreendedora. Deste trabalho resultaram três artigos científicos, que contaram com uma amostra de 152 empresas privadas, 82 empresas familiares e 73 empresas não familiares. O primeiro artigo analisa os principais aspetos caracterizadores das empresas familiares, como a propriedade e governança, a gestão e experiência, e a cultura organizacional. Outros indicadores são ainda tidos em conta, como o sector de atividade, anos em atividade, número de colaboradores, e o volume de negócios do último ano. Ao traçar o perfil destas empresas, num contexto socioeconómico ultraperiférico, este artigo apresenta um conjunto de dados relevantes que permitem aumentar o conhecimento sobre os diversos aspetos que caracterizam estas empresas. No segundo artigo são examinados os padrões tomada de decisão em empresas familiares, procurando entender que estilo de tomada de decisão, experiencial ou racional, é mais comum nestas empresas. É ainda avaliado se o estilo de tomada de decisão difere entre empresas familiares e não familiares. O presente artigo procura, de igual modo, explorar de que forma a participação e influência da família nos negócios impacta os estilos de tomada de decisão utilizados. Os resultados mostram que as empresas familiares, em geral, tomam decisões de forma racional, e que existem diferenças entre empresas familiares e não familiares relativamente à forma como decidem. É ainda demonstrado que a participação da família no negócio desempenha um papel crítico na condução do processo de decisão, levando à promoção de decisões experienciais, e à supressão de processos racionais de tomada de decisão. Finalmente, no terceiro artigo, são analisadas as diferenças entre empresas familiares e não familiares em relação à orientação empreendedora. A relação entre a participação da família e este constructo é igualmente explorada. Os resultados revelam a existência de diferenças entre empresas familiares e não familiares em relação à orientação empreendedora e, em particular, no que diz respeito a duas das três dimensões que compõem este constructo (inovação, propensão ao risco e pro-atividade). Em suma, as empresas familiares tendem a apresentar níveis inferiores de orientação empreendedora e inovação, e níveis superiores de aversão ao risco, quando comparadas com empresas não familiares. No entanto ambos os tipos de empresa não diferem nos níveis de pro-atividade. Os resultados mostram, ainda, que a participação da família nos negócios está negativamente associada com os níveis de orientação empreendedora e dos três componentes. Esta tese apresenta um conjunto de dados que visam contribuir para uma melhor compreensão das empresas familiares nos Açores, oferecendo importantes implicações teóricas e práticas, e contribuindo para a criação de pontes entre académicos e profissionais.
- Marketing digital e redes sociais : uma abordagem ao Dineserv com base na cocriaçãoPublication . Amaral, Francisco Emanuel Batista; Tiago, Maria Teresa Borges; Tiago, Flávio BorgesAs redes sociais possibilitam que os utilizadores estejam ligados entre si, independentemente da distância geográfica existente entre eles, permitindo-lhes partilhar informação relativa a assuntos de interesse comum. O sucesso e massificação da utilização destas redes conduziram à viabilização das redes temáticas, constituindo o TripAdvisor um exemplo dessa especialização. O TripAdvisor, como rede social temática especializada no turismo, possibilita que os seus utilizadores avaliem as empresas dos ramos da hotelaria, do aluguer de curta duração e da restauração, em qualquer destino. A abrangência desta rede é mundial, pelo que as organizações com presença no TripAdvisor estão expostas a todos os consumidores registados. É, por isso, que as empresas que operam no domínio destes serviços devem estar conscientes do poder que essas redes exercem no seu desempenho e procurar retirar partido das informações criadas e partilhadas. Os modelos que permitem aferir a qualidade dos restaurantes, tal como esta é percecionada pelos clientes, tradicionalmente fazem-no com base em questionários estruturados recolhidos junto de clientes pontualmente, que agora podem ser reforçados/melhorados pela análise dos conteúdos cocriados e partilhados de forma constante nas redes sociais com relação à qualidade percebida pelos clientes. Neste trabalho, procedeu-se à recolha e análise dos comentários partilhados a respeito dos dez restaurantes com melhor cotação em duas cidades pertencentes às ilhas de São Miguel e Maui, analisando-se a adequação desses comentários às variáveis e dimensões do Dineserv institucional. Para tal, recorre-se à integração sequencial de análises qualitativas e quantitativas desenvolvidas para o presente trabalho. Os resultados obtidos validam a abordagem metodológica desenvolvida, bem como reforçam a importância de algumas dimensões do Dineserv e apontam para uma valorização de outras componentes do serviço que poderão ser trabalhadas de forma consistente pelos restaurantes com vista a melhorar o seu desempenho e retorno.