DGST - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
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Dissertação de Mestrado. Nível intermédio de uma dissertação (4 ou 5 anos de estudo). Contempla também dissertações do período pré-Bolonha para graus académicos que agora são reconhecidos como grau de mestre.
(Aceite; Publicado; Actualizado).
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- Gestão de eventos turísticos: O exemplo dos destination weddingsPublication . Mota, Maria Luzia Menezes Borges Hintze; Batista, Maria da Graça CâmaraTendo em conta o crescimento do turismo nos Açores, nos últimos anos, procurou-se relacionar esta temática com a organização de casamentos, mais especificamente os destination weddings, que são eventos realizados fora da área de residência dos noivos. Deste modo, definiu-se como objetivo deste trabalho estudar a gestão dos eventos turísticos, os destination weddings, nos Açores. O presente relatório descreve a experiência de estágio na Ambiance Weddings Azores (AWA), especializada na organização de destination weddings nos Açores, entre os meses de julho e dezembro de 2024. O trabalho final tem como finalidade a obtenção do grau de Mestre em Gestão de Empresas (MBA). Num primeiro momento, é realizado o enquadramento teórico, onde se entende que os Açores albergam características favoráveis aos destination weddings, como: a localização estratégica, as rotas aéreas variadas, as boas condições climáticas e as paisagens naturais de beleza singular. A contratação de uma wedding planner, pode ser uma mais-valia para os noivos no planeamento de um destination wedding. A partir da caracterização da AWA, salienta-se que é uma empresa com experiência na área e reconhecimento internacional, preocupada em ir ao encontro das expectativas dos clientes. Das atividades desenvolvidas, pode-se realçar a presença e a assistência nos casamentos de 2024, o apoio na fase de primeiro contacto, a contratação e onboarding dos noivos e os planeamentos dos casamentos de 2025 e 2026. A partir da análise de dados qualitativos e quantitativos complementares, enumeram-se quatro razões para a escolha do destino Açores: a ascendência portuguesa dos noivos, a beleza natural, a localização estratégica da região e o orçamento do casamento. Por fim, na análise crítica, evidencia-se que a AWA é uma empresa com visão e potencial de crescimento para o futuro. Com o crescimento dos destination weddings na região, recomenda-se um incremento no número de espaços de eventos e uma melhoria das condições oferecidas. Com os conhecimentos adquiridos durante o mestrado, conclui-se que a AWA possui uma estratégia de foco na diferenciação.
- Transformação digital nas organizações inovadorasPublication . Melo, Débora Duarte; Avelar, Sónia Margarida Moreira; Tiago, Maria Teresa Pinheiro de Melo BorgesA TD deve ser considerada como um dos fatores-chave para a competitividade e sustentabilidade das organizações, exigindo, não apenas, a adoção de novas tecnologias, mas, também, a reconfiguração de processos e adaptação cultural. O objetivo geral deste projeto é compreender e estruturar um modelo de TD aplicável a organizações inovadoras, identificando os desafios e as oportunidades intrínsecos a este processo. O estudo baseou-se num modelo estruturado em fases, capaz de avaliar o nível de maturidade digital das organizações, definir estratégias de digitalização e implementar soluções tecnológicas alinhadas com os objetivos da organização. Foram analisados os impactos da digitalização nos processos internos, na experiência do cliente e na estrutura organizacional, bem como a importância da capacitação digital dos colaboradores para o sucesso da transformação. Os principais resultados mostram que a adoção de tecnologias emergentes, como IA, Big Data e automação, proporciona ganhos significativos em eficiência, personalização de serviços e inovação nos modelos empresariais. Todavia, a TD não se limita à introdução de tecnologia, exigindo uma mudança profunda na cultura organizacional e na forma como as empresas operam e tomam decisões. Conclui-se que o sucesso da TD reside na criação de um equilíbrio entre a inovação tecnológica, a capacitação dos colaboradores e uma estratégia bem definida. As empresas que encaram a digitalização como um processo contínuo, centrado na adaptação e melhoria, conseguem, não só, modernizar-se, mas, também, fortalecer a sua posição no mercado.
- Triagem de resíduos de embalagens plásticas: Um modelo de gestão industrial para o ecoponto amareloPublication . Aguiar, Sónia Patrícia Medeiros; Tiago, Maria Teresa Pinheiro de Melo BorgesEste trabalho incide sobre a implementação da solução tecnológica da start-up “Lixo”, que tem como objetivo desenvolver um algoritmo de inteligência artificial que permita identificar as diferentes tipologias de resíduos provenientes da produção automatizada da central do ecoponto de amarelo com dados, em tempo real, da quantidade de resíduos valorizáveis/recicláveis que são reencaminhados para destruição/aterro sanitário. Assim pretende-se com a implementação desta solução tecnológica da start-up “Lixo” aumentar o potencial de reciclagem no centro de triagem (aumentar e melhorar as taxas de reciclagem), encontrar os pontos fracos e as perdas existentes ao longo da linha e controlar a qualidade do produto final evitando a contaminação por resíduos que podem atrapalhar ou inviabilizar o reaproveitamento desses materiais. Para tal, foi montado um sistema de reconhecimento visual integrado com o uso da inteligência artificial (IA) com autoaprendizagem programado para identificar padrões de resíduos valorizáveis e não valorizáveis, dando-nos a capacidade de prever e atuar em tempo real, adaptando, no momento, o plano de operação. Para obter a informação necessária a tecnologia da start-up “Lixo”, esta foi implementada em dois pontos distintos da linha de produção, início e fim, em que os sensores óticos fazem a leitura do tipo de resíduo rececionado, com vista a adaptar, adequar e melhorar a operação do centro de triagem. Em suma, este sistema tem como objetivo simplificar o processo de triagem e melhorar a eficiência e eficácia da valorização de resíduos na instalação, ao contribuir a otimização, dinamização e ampliação do alcance das mais diversas operações. Durante este projeto foram efetuadas caraterizações aos resíduos de modo a verificar e validar a veracidade dos dados do software e afinar o algoritmo à realidade e necessidade da região.
- Indústria 4.0: Rumo à sustentabilidade nos AçoresPublication . Bettencourt, Rui Miguel da Cunha Ataíde; Silva, Osvaldo Dias Lopes da; Rocha, André Dionísio Bettencourt da Silva ParreiraA Quarta Revolução Industrial tem impulsionado a digitalização e automação dos sistemas produtivos, transformando transversalmente todos os setores de atividade. Esta transformação, conhecida como Indústria 4.0, tem sido promovida na Europa e em Portugal através de estratégias que articulam inovação tecnológica e sustentabilidade, reconhecendo desigualdades territoriais e setoriais na sua implementação. Neste contexto, a transformação digital surge como uma oportunidade para os setores da Agricultura, da Agroindústria e do Mar e Crescimento Azul na Região Autónoma dos Açores, definidos como prioritários na RIS3-Açores. Esta dissertação analisa o estado de desenvolvimento da Indústria 4.0 nos Açores, nestes setores, através de uma abordagem mista, que integra inquéritos por questionário, entrevistas e referência a iniciativas-piloto em curso. Os resultados confirmam o papel central da consciência e perceção sobre a transformação digital como variável explicativa da maturidade digital. Conclui-se, assim, que a perceção estratégica da transformação digital é um fator mobilizador do desenvolvimento da organização. Verifica-se, ainda, que a liderança é determinante na integração de práticas de sustentabilidade e de responsabilidade social, confirmando-se o papel central destas na consciência digital, com vista à mobilização organizacional para a inovação e a sustentabilidade. No entanto, persistem constrangimentos estruturais, como a escassez de recursos humanos qualificados, dificuldades de acesso ao financiamento e limitações de planeamento estratégico, especialmente nas microempresas e nos setores primários. As trajetórias de transformação digital revelam-se heterogéneas, moldadas pela dimensão, setor e tempo de atividade das organizações. As iniciativas de colaboração e o reforço das políticas públicas constituem vetores estratégicos para acelerar a maturidade digital e promover a integração de práticas sustentáveis, sublinhando a importância de adotar abordagens flexíveis, adaptadas às especificidades e dinâmicas do contexto regional. Conclui-se que a Indústria 4.0 na região apresenta um percurso promissor, sobretudo se for apoiada por lideranças capacitadas, infraestruturas digitais adequadas e políticas públicas empreendedoras, orientadas para uma transição digital sustentável e alinhadas com os princípios emergentes de inovação, sustentabilidade e integração tecnológica.
- O efeito mediador da autoeficácia na relação entre a inteligência emocional e o comprometimento organizacionalPublication . Costa, Iúri Pedro Rodrigues; Moniz, Ana Isabel damião de Serpa Arruda; Silva, Osvaldo Dias Lopes daO conceito de inteligência emocional tem-se demonstrado particularmente relevante no contexto organizacional, uma vez que se relaciona com os resultados organizacionais, estando na base do desenvolvimento de uma vantagem competitiva para as organizações. Assim sendo, para fazer frente à competitividade que caracteriza o atual mercado de trabalho, as organizações devem integrar líderes emocionalmente inteligentes que consigam gerar sentimentos positivos nas suas equipas, de modo a aumentar os níveis de comprometimento organizacional e satisfação laboral em prol do sucesso organizacional. Esta investigação insere-se nesta temática e procurou analisar em que medida o comprometimento organizacional dos colaboradores varia em função da sua perceção sobre os níveis de inteligência emocional dos seus superiores hierárquicos, tendo em consideração o papel mediador da autoeficácia dos colaboradores nessa relação. Além disso, também pretende avaliar o impacto do comprometimento organizacional na satisfação no trabalho e na intenção de turnover dos colaboradores, bem como o efeito da satisfação no trabalho na intenção de turnover. Para este efeito, foi realizado um inquérito por questionário, dirigido a atuais colaboradores de diversas empresas. Os resultados revelaram que é possível inferir que a perceção que os colaboradores têm sobre a inteligência emocional dos seus líderes tem uma relação com o seu comprometimento organizacional. Porém, não é possível encontrar uma relação entre ambos os construtos quando estão na presença da variável mediadora autoeficácia. Constata-se, ainda, que o comprometimento organizacional afetivo e o comprometimento organizacional normativo têm influência na satisfação laboral. No entanto, apenas o comprometimento organizacional afetivo apresentou ter uma relação com a intenção de turnover. Comprova-se, também, que a satisfação tem um impacto positivo na intenção de turnover. O modelo de investigação proposto é validado, pelo que este estudo se configura como um importante contributo académico, ao reforçar a importância do desenvolvimento da inteligência emocional nos líderes como uma estratégia para melhorar a satisfação e retenção dos colaboradores.
- A utilização da Inteligência Artificial nos serviçosPublication . Baldé, Adulai; Tiago, Maria Teresa Pinheiro de Melo BorgesA inteligência artificial (IA) está a transformar os serviços, ao nível das experiências oferecidas aos clientes, da redução de custos e possibilitando oferecer soluções personalizadas. Conquanto, o seu impacto pode ser considerado multifacetado e disruptivo, numa progressão que segue uma ordem previsível: inteligência mecânica, analítica, intuitiva e generativa. A complexidade da sua estrutura e potencial impacto impõe que se procure aferir o modo como esta é percecionada pelos gestores. Como tal, este trabalho de dissertação explora a adoção e os impactos da IA nos serviços, investigando como essa tecnologia está transformando processos, melhorando a eficiência e influenciando a qualidade do atendimento na perspetiva dos gestores. Com base em entrevistas semiestruturadas realizadas com profissionais de diferentes sectores, a pesquisa analisa as perceções dos entrevistados sobre as vantagens, desafios e implicações da IA no ambiente de serviços. Os resultados destacam que a maioria dos participantes reconhece a IA como uma ferramenta valiosa para automatizar tarefas repetitivas e melhorar as interações com os clientes. A IA é vista como um fator impulsionador da eficiência, proporcionando um serviço mais rápido e preciso. No entanto, o estudo também identifica barreiras significativas à adoção da IA, como a resistência dos colaboradores e as limitações específicas das ferramentas de IA em diferentes contextos operacionais. A análise sublinha a importância de uma abordagem estratégica na implementação da IA, que deve considerar tanto os aspetos técnicos quanto humanos para maximizar os seus benefícios. Este trabalho contribui para o debate contínuo sobre o papel da IA nos serviços, oferecendo insights práticos para os gestores de empresas de serviços, sugerindo que a IA pode revolucionar a prestação de serviços quando implementada de forma cuidadosa. Além disso, aborda as limitações das aplicações atuais da IA e sugere áreas para futuras pesquisas, particularmente no que diz respeito à evolução das tecnologias de IA para responder às crescentes exigências das empresas orientadas para serviços.
- A dispersão de preços e as políticas de preços praticadas em algumas espécies de pescado nos AçoresPublication . Amaral, Sofia Maria Filipe; Tiago, Maria Teresa Pinheiro de Melo Borges; Menezes, Gui Manuel MachadoO presente trabalho tem como finalidade estudar a formação e dispersão de preços nas lotas dos Açores, averiguando a influência de algumas variáveis contextuais nos preços do goraz, boca-negra, abrótea e veja. Para tal, selecionou-se, a partir da base de dados da Lotaçor/OKEANOS-UAc, um conjunto de dados relativos aos desembarques destas quatro espécies nas nove ilhas do arquipélago, entre 2010 e 2019. Através de medidas estatísticas de concentração, como a curva de Lorenz, o índice Gini e o índice de Herfindahl-Hirschman, analisou-se o efeito de cinco fatores diferentes a nível do valor de primeira venda de cada espécie, sendo estes fatores o volume de compra, o comprador, o local da lota, o tipo de embarcação e o calibre do peixe. Em termos de resultados, verificou-se que o calibre do peixe, o tipo de embarcação de pesca, as características do comprador e o local da lota contribuem para a variabilidade e dispersão de preços nas lotas da região, o que vem demonstrar a influência de fatores de natureza biológica e económica nas dinâmicas de mercado. Quanto ao volume de compra, não foram encontrados efeitos ao nível da distribuição de preços. No entanto, estes resultados deverão ser interpretados com cautela, pois a dispersão de preços poderá estar relacionada a outro tipo de variáveis além das aqui analisadas. Posto isto, este trabalho assume grande relevância tanto em termos teóricos como práticos. Ao proporcionar novos conhecimentos sobre a formação e dispersão de preços, este estudo não só reforça o atual quadro teórico da economia e gestão das pescas, como também contribui para uma melhor estratégia de negociação entre os agentes do mercado e para a adequada elaboração de medidas regulamentares por parte dos decisores políticos. Não obstante, a incidência regional da investigação, bem como o contexto dos dados e as limitações inerentes à metodologia utilizada restringem, de certa forma, o presente trabalho, pelo que a importância de se estudar os impactos socioeconómicos da política das pescas em diferentes regiões e comunidades torna-se, assim, evidente.
- Transição digital: análise das empresas na ilha de São MiguelPublication . Andrade, Rúben Filipe Pereira; Couto, João pedro AlmeidaA transição digital tem se tornado uma necessidade crucial para as empresas em todo o mundo. No contexto empresarial, a adoção de tecnologias avançadas desempenha um papel fundamental na melhoria da eficiência operacional, na expansão das oportunidades de negócios e na resposta às necessidades dos clientes. Enquanto alguns negócios adotaram a transformação digital com sucesso, outros enfrentam obstáculos como recursos financeiros, habilidades digitais e resistência à mudança. Ao focar a integração de tecnologias digitais nas operações empresariais, de forma a melhorar a eficiência, competitividade e experiências do cliente, esta dissertação analisa a transição digital e a adoção de tecnologias avançadas pelas empresas na Ilha de São Miguel. Utilizando o método qualitativo, como entrevistas e pesquisas, obteve-se resultados que revelam o estado atual da transição digital na ilha. Este estudo destaca desafios e oportunidades enfrentados pelas empresas durante esse processo, ressaltando a importância de planeamento estratégico, investimento em infraestrutura digital e formação dos funcionários. Com o objetivo de contribuir para a literatura existente, este estudo oferece informações aos profissionais interessados no desenvolvimento de estratégias para acelerar a transformação digital, visando aprimorar a competitividade, sustentabilidade e desenvolvimento económico de São Miguel.
- Digital Branding Co-Creation in the Airline IndustryPublication . Almeida, Fernando Emanuel Lopes de; Tiago, Flávio Gomes Borges; Tiago, Maria Teresa Pinheiro de Melo BorgesOs responsáveis de marketing detiveram, durante muitos anos, o controlo exclusivo sobre a marca. Mas, na atualidade, as comunidades onde os utilizadores expressam as suas opiniões sobre as marcas criam um paradigma onde o consumidor assume um papel ativo na criação da imagem da marca. Através da expressão das suas opiniões em diversos fóruns online, de atuação simultânea dos dois tipos de interveniente, produz-se um processo de cocriação. Apesar do interesse no tema da cocriação da personalidade da marca, são escassos os estudos no setor da aviação comercial, procurando este trabalho contribuir de forma exploratória para o conhecimento deste processo neste setor. A avaliação da imagem cocriada online é efetuada a partir das avaliações expressas no TripAdvisor, utilizadas para a aplicação do modelo de personalidade de Aaker, para identificar as dimensões da personalidade que caracterizam as companhias aéreas. Foram selecionadas seis das dez companhias mais bem classificadas pelo SKYTRAX e recolhidas as avaliações efetuadas pelos clientes, entre janeiro de 2018 e agosto de 2023, posteriormente analisadas com recurso à aplicação WordStat 9.0. A dimensão Sinceridade surge como a mais relevante na globalidade das companhias e ao longo do período selecionado. Quando isolada a classe de viagem, a dimensão Sofisticação assumiu o maior relevo para os clientes a viajar em Primeira Classe. Estes resultados sugerem que a personalidade da marca pode ser comunicada de forma diferente e coloca às companhias aéreas o desafio de avaliarem a imagem e identidade da marca e alinhá-las. A adoção do Google-Bard neste trabalho não só pode ser percebida como uma limitação, mas também pode levantar questões sobre o papel que a inteligência artificial pode desempenhar na cocriação das marcas no futuro.
- A gestão bancária ao nível dos clientes particulares: O caso do Santander TottaPublication . Narciso, Nicole Tavares; Dutra, Tiago Mota; Teixeira, João Carlos AguiarO presente trabalho consiste num relatório de estágio realizado no âmbito do segundo ano de Mestrado em Gestão e Administração de Empresas (MBA). O estágio com duração de 10 meses realizou-se na instituição bancária Santander Totta S.A., sendo que teve início a 3 de outubro de 2022. Ao longo do relatório é efetuada uma caracterização da instituição bancária, seguindo-se uma descrição das atividades desenvolvidas pela instituição, o enquadramento teórico, a apresentação das atividades desenvolvidas ao longo do estágio e, por fim, a análise crítica ao estágio. O Santander é um Banco com presença multinacional, inserido num mercado competitivo, no entanto, destaca-se pela sua proximidade e relação com os clientes, sendo que dispõe de um enorme leque de produtos que são pensados e adaptados às necessidades dos mesmos. Estas características permitem que esta instituição bancária tenha uma forte presença no mercado. Aprofundando o enquadramento teórico, é percetível que o setor bancário é um dos pilares do sistema económico de um país, permitindo assim o desenvolvimento e o crescimento dos seus agentes económicos. O desenvolvimento tecnológico levou à criação da Banca digital, e está cada vez mais presente no dia a dia de cada cliente, tendo as instituições de se adaptarem à nova realidade. As atividades desenvolvidas no estágio englobam a maior parte das tarefas desempenhadas no dia a dia de um Gestor de Particulares, desde o atendimento ao cliente e a gestão de contas até à gestão de arquivo e tratamento documental. Por fim, na análise crítica ao estágio, verifica-se que o BST tem uma presença sólida no mercado, e destaca-se acima de tudo pela sua proximidade com os clientes. Todas as ações são efetuadas a pensar no cliente. Este é um Banco que oferece segurança e estabilidade aos seus clientes, sendo que apresenta uma elevada quota de mercado. Para que fosse possível o desenvolvimento das atividades ao longo do estágio, foram essenciais vários conhecimentos adquiridos nas unidades curriculares lecionadas ao longo do Mestrado.