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- Adoption of CRM technology in multichannel environment : a review (2000-2013)Publication . Tiago, Flávio Borges; Tiago, Maria TeresaDespite the relevance of customer relationship management (CRM), there is a lack of a comprehensive literature review and a classification scheme for it in the last five years. This work provides an academic database of literature between the periods of 2000–2013, covering 28 journals and proposes a classification scheme to classify the articles in accordance to CRM main paths. Around fifty five hundred articles were identified and reviewed for their direct relevance to CRM in a multichannel environment. Eighty-seven articles were subsequently selected, reviewed and classified. Each of the selected papers was categorized on four CRM dimensions (Identification, Attraction, Retention and Development) and in the different channels involved (personnel sales, call center, email, web, and mobile). The review process was independently verified and promote interesting findings: Findings of this paper indicate that the research area of customer retention received most research attention during the first half of the years studied. On the other half, besides retention, development stage was truly relevant. Our analysis provides a roadmap to guide future research, as well as facilitate knowledge accumulation concerning the CRM in multichannel.
- Algumas notas sobre juventude e emprego em PortugalPublication . Diogo, Fernando
- Anais de direito de asiloPublication . Rodrigues, José NoronhaNos anais da história podemos encontrar várias referências à problemática do asilo e à migração como um fenómeno transversal da História da Humanidade. Recordar e compreender estes factos sócio-jurídicos é cimentar a alavanca imprescindível para que, sustentadamente, possamos desenvolver no século XXI, uma Convenção Internacional sobre os Asilados à semelhança da Convenção de Genebra sobre o Estatuto dos Refugiados, de 1951 e/ou um Direito Único de Asilo para a União Europeia.
- Análise jurídico-empírica da proteção da parentalidade em matéria da organização do tempo de trabalho na Região Autónoma dos Açores : estudo dos instrumentos de regulamentação coletiva de trabalho negociais – Parte IIPublication . Pedro, Marta Raposo de Sousa; Rodrigues, José NoronhaComo forma de dar voz aos sujeitos da relação jurídico-laboral, concede o Estado o poder/faculdade aos mesmos de acordarem as condições de trabalho aplicáveis às relações laborais. É neste sentido que se fala no conceito de autonomia coletiva: podem as organizações de trabalhadores e as organizações de empregadores, de acordo com aquilo que é o seu interesse coletivo, acordar alguns aspetos/condições da relação laboral, através da atribuição de direitos e de deveres a cada uma das partes. Não obstante, esta autonomia coletiva encontra-se condicionada, na medida em que o poder legislativo estadual emite normas laborais (que se encontram maioritariamente previstas no Código do Trabalho) que apresentam carácter imperativo absoluto, o que leva a que as partes não possam afastar a aplicação das mesmas (referimos, a título exemplificativo, os feriados, uma vez que não podem ser estabelecidos outros feriados diferentes dos legalmente previstos − cfr. artigos 234º e ss do CT−, e as modalidades de cessação do contrato de trabalho, que só podem ser as previstas na lei − cfr. artigos 339º e ss do CT). Em outros casos, as normas legais apresentam uma imperatividade relativa − é o que acontece, por exemplo, no âmbito da parentalidade −, sendo que, neste tipo de situações, os sujeitos da relação laboral podem, por instrumento de regulamentação coletiva de trabalho, acordar disposições que se mostrem mais favoráveis aos trabalhadores do que as que se encontram previstas na lei. Por último, damos conta que existem ainda as normas legais supletivas, que são aquelas que podem ser, em qualquer caso, afastadas pelas partes, ganhando aqui a autonomia coletiva máxima amplitude (como exemplo, mencionamos os créditos de horas a que os membros dos sindicatos têm direito, e que se encontram previstos, por exemplo, nos artigos 467º e 468º do CT, créditos esses que, por instrumento de regulamentação coletiva de trabalho, podem ser aumentados ou diminuídos).
- Análise jurídico-teórica do instituto jurídico da cessação do contrato de trabalhoPublication . Milhomens, Otília de Fátima Oliveira; Rodrigues, José NoronhaA cessação do contrato de trabalho pode assumir diferentes formas, entre elas, a caducidade, a revogação, o despedimento por iniciativa do trabalhador, através da resolução ou denúncia do contrato de trabalho e, ainda, o despedimento por iniciativa do empregador, por via de despedimento por justa causa, despedimento por extinção de posto de trabalho, despedimento por inadaptação ou despedimento coletivo. Para isso, primeiramente, o objetivo é perceber o que é o trabalho e caracterizá-lo jurídico e socialmente, assim como, o contrato de trabalho, apontando os seus intervenientes e o seu grau de correlação na esfera jurídico económica e social e, por fim, estudar como se processa a sua cessação, analisando-se os princípios a ela subjacentes, nomeadamente, o princípio da estabilidade do vínculo laboral, o princípio da liberdade de desvinculação e o princípio da livre iniciativa económica privada, assim como, as principais características da cessação dos contratos, designadamente, a inderrogabilidade e a uniformidade. Por fim, uma por uma, serão analisadas todas as modalidades da cessação de contratos de trabalho e listados os requisitos necessários para que os despedimentos não sejam declarados ilícitos.
- Análise jurídico-teórica do instituto jurídico da cessação do contrato de trabalho – Parte IIPublication . Milhomens, Otília de Fátima Oliveira; Rodrigues, José NoronhaO fim de uma relação, nomeadamente a laboral, nem sempre é pacífico. Por vezes, pode haver a necessidade de intervenção de um terceiro na resolução de litígios e, normalmente, quando se ouve a palavra “litígios”, pensa-se em Tribunal. Mas, e neste caso concreto de relações de trabalho, existe uma alternativa ao recurso às instâncias judiciais. É a Comissão de Conciliação e Arbitragem de Ponta Delgada, doravante designada por CCA ou Comissão. Todavia, não se logrando qualquer entendimento e/ou acordo entre as partes na dita Comissão, recorre-se, então, se for vontade de alguma das partes, ao Tribunal. Aí, uma vez mais, será tentada a conciliação entre a parte que quis recorrer ao Tribunal, designada de “o autor da ação judicial”, e a outra parte, designada de “o réu/a ré”. Assim, este estudo incidirá sobre as ações judiciais relativas a cessações de contrato de trabalho na Região Autónoma dos Açores (RAA), assim como aquelas ocorridas na dita comissão, a CCA.
- Analysing the impacts of closure of a military base using a dynamic CGE modelPublication . Bayar, Ali; Mohora, Cristina; Fortuna, Mário; Rege, Sameer; Sisik, SuatMilitary bases are commonplace in many countries and may have a significant impact in the communities where they are integrated. Impacts of military bases have been analysed through different perspectives. Our aim is to analyse their economic impact. The importance of military bases has become a topic of discussion particularly when base closures or base activity reductions are under consideration. In a previous paper the authors looked at the issue using a static CGE model applied to the analysis of the economic impact of a US base located in the island of Terceira in the Azores. In the current paper a dynamic model is used to study the same issue, using more recent data and disaggregating the impact among different household categories. A base closure scenario is created and the impacts traced through various economic indicators. It is concluded that GDP falls, relative to the base scenario for a number of years recovering after some time, assuming that worsened trade balances are compensated by other transfers. This fall is prompted by a fall in employment, personal income and consumption. The model also predicts that the impact hurts different household income groups with diverse intensity. Lower income households are hurt more in relative terms but generate a smaller absolute impact. With time, the negative impact tapers off for most income groups except for the lowest which keeps on loosing more until the end of the simulation period.
- Angola renasce : um estudo sobre as perspectivas de ampliação das relações económicas entre Portugal e AngolaPublication . Couto, João Pedro Almeida; Barata, Paulo Alexandre AmaralO objetivo deste trabalho é a identificação dos produtos portugueses, a quatro dígitos da Nomenclatura Combinada (NC), com maiores perspetivas de ampliação de comércio em Angola, através da avaliação da competitividade exportadora portuguesa e do dinamismo importador angolano. Usamos o Índice de Vantagem Comparativa Revelada (IVCR) para analisar a competitividade exportadora portuguesa, e apuramos o dinamismo importador angolano através da avaliação daqueles produtos que apresentaram maior crescimento das importações, no período de referência deste estudo (2005 a 2009). Além disso, identificou-se o grau de intensidade tecnológica desses produtos com maior potencial de crescimento das exportações portuguesas para a Angola. A análise qualitativa desses produtos mostrou que eles são, na sua maioria, de média-baixa e média-alta intensidade tecnológica e residualmente de baixa tecnologia, não existindo commodities ou produtos com alta intensidade tecnológica. Outro aspecto importante deste estudo é a constatação que os produtos identificados pela metodologia utilizada já se encontram na pauta de exportações efetivas de Portugal para Angola, embora os produtos com maior IVCR não sejam necessariamente os produtos mais exportados.
- Aproximação organizacional à estratégia de internacionalização das cadeias de franchisingPublication . Couto, João P.; Resendes, IsabelEste trabalho analisa os factores que diferenciam as empresas de franchising que se expandirão para o estrangeiro das que apenas actuam em Portugal. Permite verificar quais os factores que condicionam a internacionalização destas empresas e em que medida estas divergem das suas congéneres estrangeiras. Utiliza-se uma base de dados das empresas de franchising a actuar em Portugal e a metodologia empregue consistiu na estimação de um modelo logit que permite verificar a influência de factores como o sector de actividade, valor de entrada, valor de investimento, duração do contrato, a experiência de franchising e a nacionalidade, na definição de actividade internacional. As conclusões apontam para a existência de um relacionamento positivo, com a internacionalização, relativamente ao valor de entrada e de investimento, uma relação inversa com o número de anos de início do franchising e uma maior propensão para a internacionalização nas empresas estrangeiras a operar em Portugal face às empresas portuguesas.
- Arquitectura constitucional y procesos de integración en el caso portuguêsPublication . Rodrigues, José NoronhaCom meio século de existência, o processo de integração europeu/União Europeia encontra-se, actualmente, numa nova encruzilhada. Contudo, hoje, parece-nos inquestionável, que a integração europeia é um processo irreversível. Creio que laboramos neste sentido nos últimos cinquenta anos, de Paris a Nice. Portugal por via das sucessivas revisões Constitucionais conseguiu acompanhar e adaptar a sua arquitectura Constitucional ao processo de integração europeu.