Repositório da Universidade dos Açores
Repositório Institucional da Universidade dos Açores
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Quiet quitting: Uma análise empírica sobre a perceção dos trabalhadores
Publication . Pires, Vânia Cláudia Pilão; Vieira, José António Cabral
A presente investigação tem como objetivo analisar a relação entre quiet quitting, compromisso afetivo, motivação e recompensas percebidas no contexto organizacional. Mais especificamente, pretende-se compreender de que forma estas variáveis se interligam e influenciam o envolvimento dos trabalhadores, bem como a propensão para o distanciamento silencioso. Para tal, aplicou-se um questionário estruturado a profissionais de diferentes setores de atividade, permitindo recolher dados sobre compromisso afetivo, motivação, recompensas percebidas e comportamentos associados ao quiet quitting. Os dados foram analisados com recurso a estatística descritiva e inferencial, incluindo correlações de Spearman e testes de comparação de grupos. Os resultados evidenciam que níveis mais elevados de compromisso e motivação se associam a menor tendência para o quiet quitting, confirmando a importância de promover vínculos emocionais positivos e ambientes organizacionais saudáveis. São ainda apresentadas as limitações do estudo e sugeridas linhas de investigação futura, nomeadamente a inclusão de variáveis como liderança, cultura organizacional e segurança psicológica, de modo a aprofundar a compreensão do fenómeno. Concluiu-se que o fortalecimento destas dimensões constitui um fator protetor contra o descomprometimento e um caminho estratégico para organizações mais sustentáveis e produtivas.
Balanced scorecard: Uma abordagem integradora de medição e controlo de gestão
Publication . Branco, Patrícia de Lourdes Raposo Pereira; Batista, Maria da Graça Câmara
A presente dissertação analisa a aplicabilidade do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica em organizações da Região Autónoma dos Açores, considerando a sua integração com as atuais exigências de sustentabilidade e práticas ESG (Environmental, Social and Governance). A investigação combinou uma revisão da literatura sobre a evolução do BSC com a aplicação de um inquérito por questionário a empresas açorianas de diversos setores. Apesar do número reduzido de respostas, os resultados revelaram padrões consistentes com o tecido empresarial regional, caracterizado pelo predomínio de micro e pequenas empresas. Verificou-se que, embora a maioria das organizações defina missão, visão e valores, a avaliação do desempenho permanece fragmentada e pouco estruturada em torno do BSC, prevalecendo indicadores financeiros e não financeiros aplicados de forma isolada. Complementarmente, desenvolveu-se um estudo de caso num hotel real situado em Ponta Delgada, identificado nesta investigação como Hotel ZEN. Com base em dados públicos (site institucional, plataformas de avaliação turística e bases estatísticas do setor), o exercício evidenciou o potencial do BSC para alinhar objetivos estratégicos e operacionais, reforçar a coerência interna e apoiar diferenciação, sustentabilidade e rentabilidade. Conclui-se que o BSC
pode assumir um papel relevante como modelo de governação estratégica nas organizações açorianas, promovendo um desenvolvimento empresarial mais equilibrado, inovador e responsável. Espera-se que o presente trabalho constitua um contributo para a comunidade académica e empresarial, incentivando novas aplicações e investigações adaptadas à realidade regional. Estudos longitudinais poderão, no futuro, avaliar de forma mais robusta o impacto do BSC ao longo do tempo, articulando dimensões financeiras, sociais e ambientais numa lógica de criação de valor sustentável.
A utilização dos media sociais pela Geração Z na jornada turística
Publication . Pereira, Jéssica da Silva; Moniz, Ana Isabel Damião de Serpa Arruda; Silva, Osvaldo Dias Lopes da
O turismo tem sido um dos setores económicos com maior crescimento a nível global, impulsionado, em grande parte, pelo desenvolvimento tecnológico dos media sociais, que atuam como facilitadores desse progresso. Estas plataformas desempenham um papel fulcral na promoção dos destinos e na tomada de decisão dos viajantes, ao longo de todas as fases da jornada turística. Esta investigação teve como propósito compreender a utilização dos media sociais pelos turistas da Geração Z, nas cinco fases da jornada turística. Inserido no âmbito do marketing digital, o estudo centra-se nos media sociais enquanto canais essenciais no ecossistema online, que facilitam o acesso à informação turística, simplificam processos de logística e de reserva, e promovem a comunicação entre viajantes. A metodologia utilizada foi de natureza quantitativa, com a aplicação de um questionário online a indivíduos da Geração Z que realizaram pelo menos uma viagem, nos últimos dois anos, com estadia superior a 24 horas. A amostra contou com 100 respostas válidas, que permitiram avaliar os comportamentos, preferências e motivações relativamente ao uso dos media sociais, antes, durante e após a viagem. Os resultados revelaram que a utilização dos media sociais varia consoante a fase da jornada turística, sendo mais intensa na fase de pesquisa e planeamento, com diferenças significativas entre as fases antes, durante e após a viagem. Observou-se uma correlação positiva entre o uso dos media sociais e a partilha de conteúdos durante a viagem. A confiança nos media sociais demonstrou ser um fator relevante para a partilha de conteúdo, sobretudo no pós-viagem. Este estudo oferece contributos para o desenvolvimento de estratégias de marketing digital mais eficazes, focadas no perfil e comportamentos da Geração Z.
O papel do merchandising no comportamento do consumidor
Publication . Sousa, Isabel Oliveira Medeiros; Tiago, Maria Teresa Pinheiro de Melo Borges; Faria, Rui Miguel Ventura do Couto Tavares de
Num contexto de saturação competitiva e onde os apelos de natureza sensorial são cada vez mais sofisticados, existe um interesse crescente em compreender de que forma o merchandising pode moldar a experiência de compra e o comportamento do consumidor. Partindo desse ponto, esta dissertação procura aferir em que medida os vários estímulos de merchandising (visuais, promocionais e atmosféricos) afetam o comportamento do consumidor e se tal influência diverge consoante as características do consumidor.
Para o efeito, aplicou-se um inquérito estruturado a 184 respondentes, recolhido online, em abril de 2025. A natureza não normal das variáveis recomendou o uso de testes não paramétricos. Os resultados mostram um efeito globalmente limitado do merchandising: apenas o aroma/cheiro revelou diferenças estatisticamente significativas entre homens e mulheres, e só as promoções exibiram diferenças significativas entre grupos etários, com maior suscetibilidade observada nos consumidores até 25 anos. Não se encontraram diferenças para os restantes elementos analisados, nem no confronto entre compras planeadas e compras por impulso.
Tais evidências contrariam parte da literatura que aponta para uma influência sensorial difusa e poderosa. Porém, os resultados obtidos podem encontrar explicação nas limitações da amostra e pela omissão de variáveis endógenas, como estado emocional ou fadiga, bem como pela recolha fora de épocas de forte carga simbólica. Pode-se concluir que a eficácia do merchandising não é uniforme nem universal e que os gestores podem capitalizar os seus esforços se utilizarem estratégias de merchandising direcionadas e personalizadas.
A Contabilidade de Gestão na Administração Pública: O caso da Câmara Municipal de Ponta Delgada
Publication . Vieira, Ana Cláudia Arruda Barbosa; Rocha, Maria Luísa Silva; Câmara, Gualter Fernandes Martins
O presente relatório de investigação analisa a importância da informação contabilística no processo de tomada de decisão, com um estudo específico numa autarquia local. As reformas implementadas nas estruturas de gestão e contabilidade das entidades do setor público, em resposta às exigências decorrentes da Nova Gestão Pública, reforçam a relevância da transparência, eficiência e eficácia na Administração Pública.
O estudo empírico centra-se na Câmara Municipal de Ponta Delgada. No âmbito desta dissertação, explora-se como a Contabilidade de Gestão contribui para o processo de tomada de decisão do município e em que medida o SNC-AP melhorou o processo de produção de informação financeira.
Relativamente à abordagem metodológica, foram enviados questionários aos chefes de departamento e foram analisados documentos oficiais da entidade relacionados com a temática em questão, visando uma melhor compreensão e aprofundamento do estudo de caso.
No caso da Câmara Municipal de Ponta Delgada, o Departamento Financeiro é o principal responsável pela produção de informação contabilística, aplicando a NCP 27, sendo a Prestação de Contas e os relatórios os documentos mais utilizados no âmbito da tomada de decisão.
Conclui-se que é de extrema importância que uma autarquia local disponha de um sistema de Contabilidade de Gestão implementado, constituindo um instrumento essencial de apoio à tomada de decisão. Este sistema contabilístico produz informação necessária para auxiliar o gestor em todas as etapas, desde a elaboração do orçamento até à análise dos resultados.
Uma das limitações identificadas prende-se com a reduzida taxa de resposta ao questionário.