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O comportamento do consumidor e a perceção de risco : uma aplicação aos produtos bancários
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Abstract(s)
A globalização e os avanços tecnológicos no setor bancário impulsionam nos dias de hoje as instituições bancárias a apostarem na inovação e diferenciação. Atualmente existem várias plataformas que permitem aos clientes comunicarem e realizarem operações online, e cabe aos bancos apresentarem níveis de serviço de qualidade.
Com o sistema financeiro fragilizado, a segurança no sector bancário parece estar em causa face aos novos acontecimentos que afetaram os mercados financeiros e à rápida mudança verificada nas políticas monetárias. As novas medidas do BCE dirigidas à banca, impulsionam novas exigências, requisitos e obrigações.
O presente estudo visa que o conhecimento profundo do perfil do cliente pode antever o seu comportamento na perceção ao risco. Existem vários fatores que determinam a escolha do cliente, como o conhecimento e análise das aplicações financeiras, a perceção do seu nível de risco e a atitude face à rentabilidade/risco, bem como o papel do gestor de conta pode provocar alguma influência, criando “impacto” na tomada de decisão.
Para aprofundar esta matéria, foi utilizada uma amostra de duzentos e dezoito indivíduos com experiências pessoais de investimento distintas, através de um questionário online com o propósito de compreendemos na prática se o cliente está preparado para assumir o risco, entender aqueles que são mais ou menos adversos e os motivos que influenciam o seu comportamento na opção de compra/investimento.
Procedeu-se a uma análise estatística com a intenção de determinar a existência ou não de diferenças significativas entre os agrupamentos selecionados.
ABSTRACT: Globalization and technological advances in the banking sector compel today’s banking institutions to turn to innovation. Currently, several platforms are available that enable customers to communicate and conduct transactions online, and it is up to the banks to deliver good levels of service and quality. With the fragile financial system, security in the banking sector is called into question given the new developments that affect the financial markets and the rapid changes in monetary policy. The new measures of the BCE have addressed such banking issues, driving new demands, requirements, and obligations. This study aims to develop a customer knowledge profile that can predict customer behavior with respect to perceptions of risk. Several factors determine the customer's choice, including knowledge and analysis of financial investments, perceptions of the level of risk, and attitude toward risk / return. In addition, the account manager may influence customer choice. To pursue this matter further, a sample of 218 individuals with personal experience of different investments was surveyed via an online questionnaire to understand in practice whether customers are prepared to take risks, to understand which customers are more or less risk averse, and to identify the elements that influence customers behavior in the purchase / investment option. We performed a statistical analysis to determine whether significant differences exist between the selected groups.
ABSTRACT: Globalization and technological advances in the banking sector compel today’s banking institutions to turn to innovation. Currently, several platforms are available that enable customers to communicate and conduct transactions online, and it is up to the banks to deliver good levels of service and quality. With the fragile financial system, security in the banking sector is called into question given the new developments that affect the financial markets and the rapid changes in monetary policy. The new measures of the BCE have addressed such banking issues, driving new demands, requirements, and obligations. This study aims to develop a customer knowledge profile that can predict customer behavior with respect to perceptions of risk. Several factors determine the customer's choice, including knowledge and analysis of financial investments, perceptions of the level of risk, and attitude toward risk / return. In addition, the account manager may influence customer choice. To pursue this matter further, a sample of 218 individuals with personal experience of different investments was surveyed via an online questionnaire to understand in practice whether customers are prepared to take risks, to understand which customers are more or less risk averse, and to identify the elements that influence customers behavior in the purchase / investment option. We performed a statistical analysis to determine whether significant differences exist between the selected groups.
Description
Dissertação de Mestrado, Ciências Económicas e Empresariais, 6 de Janeiro de 2017, Universidade dos Açores.
Keywords
Bancos Comportamento do Consumidor Perceção de Risco Produto Bancário Banking Products Consumer Behavior Risk Perception
Pedagogical Context
Citation
Correia, Ricardo Manuel Raposo. "O comportamento do consumidor e a perceção de risco: uma aplicação aos produtos bancários". 2017. 173 p.. (Dissertação de Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais). Ponta Delgada: Universidade dos Açores, 2016. [Consult. Dia Mês Ano]. Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10400.3/4089>.