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Perceção da qualidade do serviço nos transportes marítimos de passageiros
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Authors
Abstract(s)
Na Região Autónoma dos Açores, a atividade turística tem vindo a ganhar cada vez mais importância, sobretudo pela oferta de um produto turístico de valor ímpar (cf. PEMTA, 2016). Deste modo, o Governo Regional dos Açores (GRA) definiu como objetivo central a definição de um conjunto de estratégias que visam a qualificação e desenvolvimento sustentável deste setor, assim como a preservação do meio ambiente e o desenvolvimento desta atividade como ferramenta de dinamização da economia regional em todas as ilhas.
Muitos são os desafios que o turismo no destino Açores enfrenta, particularmente no que diz respeito ao transporte marítimo de passageiros. Neste sentido, um serviço de qualidade é de extrema importância para se alcançar os objetivos estratégicos das empresas, nomeadamente a satisfação do cliente perante o serviço que lhe foi prestado.
A realização desta dissertação tem como principal objetivo aferir a perceção da qualidade do serviço nos transportes marítimos de passageiros, na RAA, prestados pela entidade Atlânticoline S.A.. De um modo geral, os inquiridos estão satisfeitos, principalmente no que se refere à limpeza do navio e do bar e à simpatia e apresentação da tripulação. Os aspetos menos satisfatórios foram o horário das viagens, a facilidade de compra e acesso de informação online, o tempo de espera no check-in e no embarque.
ABSTRACT: In the Azores Autonomous Region, tourism is growing with an increasing importance, especially by offering a touristic product with a unique value (cf. PEMTA, 2016). In this way, the Azores Regional Government (GRA) has defined a set of strategies that provides the qualification and sustainable development of this sector, as well as the environment preservation and the development of this activity as a dynamization tool for boosting the regional economy on all islands. There are many challenges in the Azores tourism destination, particularly in the maritime transport of passengers. In this respect, a quality service is of crucial importance to achieve the companies strategic goals, namely customer satisfaction with the service provided to them. The aim of this thesis is to assess the perception of the quality of service in maritime transport of passengers, in the Azores, by Atlânticoline S.A.. The inquired passengers have been satisfied especially with the ship and bar cleaning as well as the friendliness and crew presentation. The least satisfactory aspects have been the travel schedules (or timetables), the ease of purchase, online accessing information, and the waste of time at the check-in and on boarding.
ABSTRACT: In the Azores Autonomous Region, tourism is growing with an increasing importance, especially by offering a touristic product with a unique value (cf. PEMTA, 2016). In this way, the Azores Regional Government (GRA) has defined a set of strategies that provides the qualification and sustainable development of this sector, as well as the environment preservation and the development of this activity as a dynamization tool for boosting the regional economy on all islands. There are many challenges in the Azores tourism destination, particularly in the maritime transport of passengers. In this respect, a quality service is of crucial importance to achieve the companies strategic goals, namely customer satisfaction with the service provided to them. The aim of this thesis is to assess the perception of the quality of service in maritime transport of passengers, in the Azores, by Atlânticoline S.A.. The inquired passengers have been satisfied especially with the ship and bar cleaning as well as the friendliness and crew presentation. The least satisfactory aspects have been the travel schedules (or timetables), the ease of purchase, online accessing information, and the waste of time at the check-in and on boarding.
Description
Dissertação de Mestrado, Gestão do Turismo Internacional, 11 de fevereiro de 2020.
Keywords
Atlânticoline Qualidade do Serviço Transporte Marítimo de Passageiros Turismo Passenger Maritime Transport Service Quality Tourism Destination
Pedagogical Context
Citation
Borges, Joana Correia. "Perceção da qualidade do serviço nos transportes marítimos de passageiros". 2020. IX, 83 p., [20 f.]. (Dissertação de Mestrado em Gestão do Turismo Internacional). Ponta Delgada: Universidade dos Açores, 2019. [Consult. Dia Mês Ano]. Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10400.3/5862>.