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- Perceção da qualidade do serviço nos transportes marítimos de passageirosPublication . Borges, Joana Correia; Moniz, Ana Isabel Arruda; Silva, Osvaldo Dias LopesNa Região Autónoma dos Açores, a atividade turística tem vindo a ganhar cada vez mais importância, sobretudo pela oferta de um produto turístico de valor ímpar (cf. PEMTA, 2016). Deste modo, o Governo Regional dos Açores (GRA) definiu como objetivo central a definição de um conjunto de estratégias que visam a qualificação e desenvolvimento sustentável deste setor, assim como a preservação do meio ambiente e o desenvolvimento desta atividade como ferramenta de dinamização da economia regional em todas as ilhas. Muitos são os desafios que o turismo no destino Açores enfrenta, particularmente no que diz respeito ao transporte marítimo de passageiros. Neste sentido, um serviço de qualidade é de extrema importância para se alcançar os objetivos estratégicos das empresas, nomeadamente a satisfação do cliente perante o serviço que lhe foi prestado. A realização desta dissertação tem como principal objetivo aferir a perceção da qualidade do serviço nos transportes marítimos de passageiros, na RAA, prestados pela entidade Atlânticoline S.A.. De um modo geral, os inquiridos estão satisfeitos, principalmente no que se refere à limpeza do navio e do bar e à simpatia e apresentação da tripulação. Os aspetos menos satisfatórios foram o horário das viagens, a facilidade de compra e acesso de informação online, o tempo de espera no check-in e no embarque.