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Análise da presença digital das empresas de animação turística pós covid-19
| datacite.subject.fos | Ciências Económicas e Empresariais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Moniz, Ana Isabel Damião de Serpa Arruda | |
| dc.contributor.advisor | Câmara, Gualter Fernandes Martins | |
| dc.contributor.author | Sousa, Rodrigo Brilhante | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-10T13:45:46Z | |
| dc.date.available | 2023-05-10T13:45:46Z | |
| dc.date.issued | 2023-02-24 | |
| dc.description | Dissertação de Mestrado, Ciências Económicas e Empresariais, 24 de fevereiro de 2023, Universidade dos Açores. | |
| dc.description.abstract | O surto da pandemia da covid-19 mudou a maneira como vivemos, trabalhamos, socializamos e até viajamos, criando não apenas uma crise de saúde pública, mas uma das maiores crises económicas já vistas, afastando as pessoas e privando o mundo de acesso aos serviços. O mundo parou por alguns meses, destruindo empresas em todas as frentes, com forte repercussão para aquelas que dependiam do turismo, transformando o pós-pandemia em um ponto de viragem. Considerando a importância do marketing digital, mobile e das redes sociais no turismo, estas tornaram-se nas ferramentas de comunicação mais populares para as empresas deste setor, no pós-pandemia. Todo o ambiente de marketing, seja interno ou externo, teve de ser protegido para se manter um bom fluxo de interações, restaurar a imagem do destino e construir um bom relacionamento com as agências de viagens. Contudo, nem todas as organizações estavam preparadas para este desafio digital. O objetivo deste projeto é propor um modelo para avaliar e classificar o desempenho das empresas de animação turística em relação à sua presença digital no período pós-covid-19. O estudo centra-se na análise das estratégias de comunicação digital utilizadas por um conjunto selecionado de empresas localizadas na ilha de São Miguel no período pós-covid-19, com base em indicadores relacionados com a sofisticação da respetiva presença digital, medida pela perceção dos clientes. A avaliação foi efetuada de acordo com uma metodologia baseada na análise de todas as plataformas digitais de cinco empresas de animação turística selecionadas para o estudo utilizando as plataformas Seobility e Not Just Analitycs. Foram alvo de análise websites oficiais, otimização de motores de busca (SEO), Facebook, Instagram, Tripadvisor e a comunicação eletrónica boca-a-boca (eWOM). Após o processo de análise e apresentação dos resultados obtidos, foram identificadas as potencialidades e as fragilidades dos casos de estudo e elaboradas propostas e sugestões de ações, visando a melhoria dos serviços prestados. Este projeto tem como propósito a apresentação de um modelo de análise a todas as empresas de animação turísticas, proporcionando um guia prático às empresas que valorizam o melhoramento da sua presença digital. Sendo que, todo o método utilizado advém da pesquisa e análise do conteúdo próprio publicado e dos seus concorrentes. | pt_PT |
| dc.description.abstract | ABSTRACT: The outbreak of the covid-19 pandemic has changed the way we live, work, socialize and even travel, creating not just a public health crisis, but one of the biggest economic crises ever, alienating people and depriving the world of access to services. The world stopped for a few months, destroying companies on all fronts, with strong repercussions for those that depended on tourism, turning the post-pandemic into a turning point. Considering the importance of digital marketing, mobile and social networks in tourism, these have become the most popular communication tools for companies in this sector in the post-pandemic period. The entire marketing environment, whether internal or external, had to be protected to maintain a good flow of interactions, restore the image of the destination and build good relationships with travel agencies. However, not all organizations were prepared for this digital challenge. The objective of this project is to propose a model to evaluate and classify the performance of tourist entertainment companies in relation to their digital presence in the post-covid-19 period. The study focuses on the analysis of digital communication strategies used by a selected group of companies located on the island of São Miguel in the post-covid-19 period, based on indicators related to the sophistication of their digital presence, measured by customer perception. The evaluation was carried out according to a methodology based on the analysis of all the digital platforms of five tourist entertainment companies selected for the study using the platforms Seobility and Not Just Analitycs. Official websites, search engine optimization (SEO), Facebook, Instagram, TripAdvisor and electronic word-of-mouth (eWOM) were analyzed. After the process of analysis and presentation of the results obtained, the strengths and weaknesses of the case studies were identified and proposals and suggestions for actions were elaborated, aiming at the improvement of the services provided. The purpose of this project is to present an analysis model to all tourist entertainment companies, providing a practical guide to companies that value the improvement of their digital presence. Being that, all the method used comes from the research and analysis of the published content itself and of its competitors. | |
| dc.identifier.citation | Sousa, Rodrigo Brilhante. (2022). "Análise da presença digital das empresas de animação turística pós covid-19". 51 p. (Dissertação de Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais). Ponta Delgada: Universidade dos Açores, 2022. Disponível em http://hdl.handle.net/10400.3/6718 | |
| dc.identifier.tid | 203280059 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.3/6718 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Animação Turística | pt_PT |
| dc.subject | Pandemia COVID-19 | pt_PT |
| dc.title | Análise da presença digital das empresas de animação turística pós covid-19 | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais | pt_PT |