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Qualidade dos serviços de saúde, na óptica dos enfermeiros dos cuidados de saúde diferenciados, da Região Autónoma dos Açores
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Abstract(s)
A qualidade dos serviços de saúde é uma área de grande importância em termos científicos e práticos. A presente dissertação pretende avaliar a visão que os enfermeiros possuem da qualidade dos serviços de saúde, enquanto clientes internos, através dos princípios do Modelo de Excelência do EFQM. Outra abordagem do estudo da qualidade é a do enfermeiro enquanto prestador de cuidados. Trata-se de um estudo quantitativo, tendo-se feito a colheita de dados por intermédio de um instrumento de colheita de dados, com itens, na sua maioria sob a forma de escala. Após a aplicação do referido instrumento, obtivemos uma amostra com enfermeiros das três unidades hospitalares da Região Autónoma dos Açores. Os dados foram tratados descritivamente e indutivamente, com base em dois modelos, o modelo de probit ordenado e o modelo de regressão linear múltipla. Constatou-se que as variáveis demográficas da amostra influenciam a opinião face a alguns princípios e dimensões da qualidade, sendo as variáveis idade, tempo de serviço e vínculo contratual, as que melhor explicam a variação das avaliações.
ABSTRACT: The quality of Health services is an area of great scientific and practical importance. By this dissertation it is intended to evaluate the nurses’ view as far as Health services’ quality, while internal customers, through the EFQM Excellence Model principles is concerned. Another approach of this quality study is the nurse while internal care render. This is a quantitative study where the data gathering was made through a specific data gathering instrument, with specific items, in its majority under a scale model. After this instrument was used, a sample with nurses from the three Azorean hospitals was obtained. The data was handled in a descriptive and inductive way with two models: a ordered probit and a multiple linear regression model. It was observed that the demographic variables of the sample have a large influence in the view of some principles and quality dimensions, being the variables: age, time of rendered service and contractual bond, the ones that best explain the variation of the evaluation.
ABSTRACT: The quality of Health services is an area of great scientific and practical importance. By this dissertation it is intended to evaluate the nurses’ view as far as Health services’ quality, while internal customers, through the EFQM Excellence Model principles is concerned. Another approach of this quality study is the nurse while internal care render. This is a quantitative study where the data gathering was made through a specific data gathering instrument, with specific items, in its majority under a scale model. After this instrument was used, a sample with nurses from the three Azorean hospitals was obtained. The data was handled in a descriptive and inductive way with two models: a ordered probit and a multiple linear regression model. It was observed that the demographic variables of the sample have a large influence in the view of some principles and quality dimensions, being the variables: age, time of rendered service and contractual bond, the ones that best explain the variation of the evaluation.
Description
Dissertação de Mestrado em Gestão Pública.
Keywords
Cuidados de Enfermagem Gestão Hospitalar Organização Hospitalar Prestação de Cuidados de Saúde Serviços de Saúde Açores
Citation
Lopes, Ruben Manuel Piedade – "Qualidade dos serviços de saúde, na óptica dos enfermeiros dos cuidados de saúde diferenciados, da Região Autónoma dos Açores". Ponta Delgada : Universidade dos Açores. 2007. 167, [2] f.. Dissertação de Mestrado.