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- Qualidade dos serviços de saúde, na óptica dos enfermeiros dos cuidados de saúde diferenciados, da Região Autónoma dos AçoresPublication . Lopes, Ruben Manuel Piedade; Cardoso, Carlos José Cabral; Vieira, José CabralA qualidade dos serviços de saúde é uma área de grande importância em termos científicos e práticos. A presente dissertação pretende avaliar a visão que os enfermeiros possuem da qualidade dos serviços de saúde, enquanto clientes internos, através dos princípios do Modelo de Excelência do EFQM. Outra abordagem do estudo da qualidade é a do enfermeiro enquanto prestador de cuidados. Trata-se de um estudo quantitativo, tendo-se feito a colheita de dados por intermédio de um instrumento de colheita de dados, com itens, na sua maioria sob a forma de escala. Após a aplicação do referido instrumento, obtivemos uma amostra com enfermeiros das três unidades hospitalares da Região Autónoma dos Açores. Os dados foram tratados descritivamente e indutivamente, com base em dois modelos, o modelo de probit ordenado e o modelo de regressão linear múltipla. Constatou-se que as variáveis demográficas da amostra influenciam a opinião face a alguns princípios e dimensões da qualidade, sendo as variáveis idade, tempo de serviço e vínculo contratual, as que melhor explicam a variação das avaliações.