Marketing interno : uma proposta para o setor turístico açoriano

Fonseca, Ricardo Jorge Matos

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Marketing interno : uma proposta para o setor turístico açoriano

2017-02-17Master thesis

datacite.subject.fos	Ciências Sociais::Economia e Gestão	pt_PT
dc.contributor.advisor	Faria, Sandra Dias
dc.contributor.author	Fonseca, Ricardo Jorge Matos
dc.date.accessioned	2017-06-09T12:47:13Z
dc.date.available	2017-06-09T12:47:13Z
dc.date.issued	2017-02-17
dc.description	Dissertação de Mestrado, Ciências Económicas e Empresariais, 17 de fevereiro de 2017, Universidade dos Açores.	pt_PT
dc.description.abstract	No atual contexto de grande desenvolvimento e mudanças profundas no setor turístico dos Açores, ganha cada vez maior relevância, num mercado composto maioritariamente por atividades de alto contato, desenvolver mecanismos capazes de garantir o crescimento e retenção dos melhores colaboradores, otimizando os custos, e assegurando a entrega de um serviço de excelência. Esta investigação pretende, dessa forma, expor o Marketing Interno como o novo caminho a seguir nesse sentido, analisando a evolução do construto, quer a nível teórico, desde os conceitos que estão na sua raiz, até à sua conceção e evolução para o estado atual, quer a nível prático, através da análise de uma série de casos de estudo documentados. Também é efetuado um estudo estatístico utilizando um inquérito de medição de satisfação profissional, o Índice Descritivo do Trabalho, aplicado a 119 colaboradores, para determinar se é justificável a implementação do Marketing Interno nas empresas hoteleiras açorianas. É demonstrado que entre amostra em estudo, a satisfação profissional não é reduzida, no entanto, a aplicação de práticas e políticas de Marketing Interno poderão de igual modo ser justificáveis, dado que os incentivos monetários tradicionais não parecem ter grande peso na criação dessa mesma satisfação, e estes mecanismos asseguram vantagens sustentadas e competitivas que vão de encontro às necessidades que se detetam no setor, na Região, atualmente.	pt_PT
dc.description.abstract	ABSTRACT: In the current context of great development and profound changes in the tourism sector of the Azores, a market comprised mainly by high contact activities, it becomes ever more relevant the need to develop mechanisms capable of guaranteeing the growth and retaining of the best staff, optimizing costs and assuring the delivery of excellent service. The present investigation intends to present Internal Marketing as a new course of action in this sense, analysing the evolution of the construct, either theoretically, starting with the concepts that are at it’s roots, all the way up to the conception and evolution to the present day, either in a practical sense, through the analysis of a series of documented case studies. A statistical study is also performed, employing a survey that measures job satisfaction. The Job Descriptive Index, distributed between 119 respondents, to determine if the implementation of Internal Marketing in the azorian hotel enterprises is justified. It is demonstrated that job satisfaction is not low for the studied sample, but the application of Internal Marketing practices and policies might still be justifiable, since traditional monetary incentives don’t seem to have much of an impact on the building of job satisfaction in this context, and these mechanisms assure competitive and sustained advantages, which meets the current needs detected in this sector, for the Region in question, in the present day.	en
dc.identifier.citation	Fonseca, Ricardo Jorge Matos. "Marketing interno: uma proposta para o setor turístico açoriano". 2017. 92 p.. (Dissertação de Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais). Ponta Delgada: Universidade dos Açores, 2016. [Consult. Dia Mês Ano]. Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10400.3/4231>.	pt_PT
dc.identifier.tid	201704293	pt_PT
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.3/4231
dc.language.iso	por	pt_PT
dc.subject	Gestão de Recursos Humanos	pt_PT
dc.subject	Marketing	en
dc.subject	Turismo	pt_PT
dc.subject	Açores	pt_PT
dc.subject	Human Resource Management	en
dc.subject	Job Satisfaction	en
dc.subject	Tourism	en
dc.subject	Azores	en
dc.title	Marketing interno : uma proposta para o setor turístico açoriano	pt_PT
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
rcaap.rights	restrictedAccess	pt_PT
rcaap.type	masterThesis	pt_PT
thesis.degree.name	Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais	pt_PT