Browsing by Issue Date, starting with "2020-11-20"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
- Perceção da qualidade na oferta de serviços : abordagem a duas realidades distintasPublication . Costa, Micaela Teixeira; Tiago, Maria Teresa BorgesPara este estudo dentro do setor dos serviços, selecionamos dois serviços, à partida díspares e muito divergentes, para avaliar a qualidade dos serviços prestados e a forma como ambos se podem correlacionar. São eles os serviços de restauração e os serviços bancários. Tendo por base o modelo SERVQUAL, este estudo pretende aferir a qualidade associada aos serviços prestados nestes contextos na ilha de São Miguel, de acordo com a perspetiva de quem utiliza e usufrui do serviço. O levantamento dos dados foi realizado através de inquéritos publicados exclusivamente on-line e o seu tratamento estatístico permitiu concluir que entre os contextos da restauração e da banca as pessoas avaliam alguns critérios de forma diferente, qualquer que seja a dimensão.