Browsing by Author "Correia, Ricardo Manuel Raposo"
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- O comportamento do consumidor e a perceção de risco : uma aplicação aos produtos bancáriosPublication . Correia, Ricardo Manuel Raposo; Tiago, Maria Teresa BorgesA globalização e os avanços tecnológicos no setor bancário impulsionam nos dias de hoje as instituições bancárias a apostarem na inovação e diferenciação. Atualmente existem várias plataformas que permitem aos clientes comunicarem e realizarem operações online, e cabe aos bancos apresentarem níveis de serviço de qualidade. Com o sistema financeiro fragilizado, a segurança no sector bancário parece estar em causa face aos novos acontecimentos que afetaram os mercados financeiros e à rápida mudança verificada nas políticas monetárias. As novas medidas do BCE dirigidas à banca, impulsionam novas exigências, requisitos e obrigações. O presente estudo visa que o conhecimento profundo do perfil do cliente pode antever o seu comportamento na perceção ao risco. Existem vários fatores que determinam a escolha do cliente, como o conhecimento e análise das aplicações financeiras, a perceção do seu nível de risco e a atitude face à rentabilidade/risco, bem como o papel do gestor de conta pode provocar alguma influência, criando “impacto” na tomada de decisão. Para aprofundar esta matéria, foi utilizada uma amostra de duzentos e dezoito indivíduos com experiências pessoais de investimento distintas, através de um questionário online com o propósito de compreendemos na prática se o cliente está preparado para assumir o risco, entender aqueles que são mais ou menos adversos e os motivos que influenciam o seu comportamento na opção de compra/investimento. Procedeu-se a uma análise estatística com a intenção de determinar a existência ou não de diferenças significativas entre os agrupamentos selecionados.