Dissertação de Mestrado. Nível intermédio de uma dissertação (4 ou 5 anos de estudo). Contempla também dissertações do período pré-Bolonha para graus académicos que agora são reconhecidos como grau de mestre. (Aceite; Publicado; Actualizado).
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Browsing DGST - Dissertações de Mestrado / Master Thesis by Author "Alves, José Luís Medeiros"
Publication . Alves, José Luís Medeiros; Tiago, Maria Teresa Borges; Tiago, Flávio Borges
O comércio tradicional está a passar por grandes exigências e mudanças num momento de grandes alterações estruturais na economia que afetam a dinâmica do comércio tradicional sendo colocado a estas lojas uma série de dificuldades e desafios que não existiam há alguns anos.
O comércio tradicional afigura-se assim, como uma área da realidade económica carente de uma constante inovação, impondo-se a necessidade do surgimento de uma nova postura, essencial à sua sobrevivência e evolução no contexto do mercado atual.
Perceber o perfil dos consumidores torna-se assim fundamental, pois o mesmo tem variado muito ao longo do tempo, e uma vez aliado ao surgimento de novos perfis de procura e padrões de exigência, provenientes de numa nova forma de prestar serviços e responder à concorrência, acarreta consigo novas formas de pressão sobre os custos, exigindo aos comerciantes uma abordagem inovadora, capaz de manter padrões de eficiência e de qualidade nos serviços que são prestados aos clientes.
Assim, neste trabalho torna-se imperioso entender os novos desafios que são colocados aos comerciantes, através da interpretação das dificuldades e obstáculos que enfrentam, pela descoberta de quais os atributos que os clientes mais valorizam e pela perceção de quais são as expetativas dos clientes do setor.
Em suma, esta dissertação tem como principal objetivo a avaliação da qualidade dos serviços oferecidos pelo comércio tradicional nas cidades de Ponta Delgada e da Ribeira Grande, procurando entender as perceções dos comerciantes e dos clientes e analisar as medidas de promoção desenvolvidas pelo poder local, propondo uma série de linhas estratégicas que deverão constar de um Plano de Marketing adequado à realidade do setor.
