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Publicação
Os recursos humanos e o turismo : um estudo de perceção dos residentes nos Açores
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Resumo(s)
A gestão dos recursos humanos é um dos desafios mais importantes para a indústria da hospitalidade. O turismo é um dos setores em maior crescimento a nível mundial, sendo responsável pelo desenvolvimento social e económico das regiões e países com oferta turística. Os Açores não são exceção, apresentando, também, um significativo aumento da atividade turística, pelo que existem grandes expetativas para o desenvolvimento contínuo e sustentável neste território. O setor do turismo necessita de recursos humanos especializados e dotados de um conjunto de competências que se coadunem com o nível de serviço pretendido pela indústria. A formação é, assim, a melhor ferramenta para preparar, capacitar e habilitar os recursos humanos. Com base nos resultados obtidos a partir de uma amostra, observou-se que os residentes nos Açores têm uma visão bastante positiva do turismo, acreditando no seu potencial económico e social, encontrando mais efeitos positivos do que negativos decorrentes da atividade turística. Por sua vez, os residentes associam enorme valor e importância à formação e qualificação dos recursos humanos na área do turismo, enquanto fator primordial na qualidade do serviço prestado. A perceção dos inquiridos sobre este assunto é, no entanto, heterogénea, variando, nomeadamente, com alguns atributos sociodemográficos.
ABSTRACT: Human resource management is one of the most important challenges for the hospitality industry. Tourism is one of the fastest growing activities in the world, being responsible for the social and economic development of regions and countries with such activity. The Azores are no exception, showing a significant increase in tourist activity and imposing great expectations for the continuous and sustainable development of tourism in this territory. The tourism sector needs specialized human resources, endowed with a set of competencies that are in line with the level of service sought by the industry. Training is, thus, the best tool to prepare and qualify human resources. Based on the results obtained from a sample, it was observed that residents in the Azores have a very positive view on tourism, believing in its economic and social potential and finding more positive than negative effects arising from it. Moreover, residents associate enormous value and importance to the training and qualification of human resources in the tourism field, as a major factor for the quality of the service provided. The respondents' perception on this subject is, however, heterogeneous, varying, namely, with some sociodemographic attributes.
ABSTRACT: Human resource management is one of the most important challenges for the hospitality industry. Tourism is one of the fastest growing activities in the world, being responsible for the social and economic development of regions and countries with such activity. The Azores are no exception, showing a significant increase in tourist activity and imposing great expectations for the continuous and sustainable development of tourism in this territory. The tourism sector needs specialized human resources, endowed with a set of competencies that are in line with the level of service sought by the industry. Training is, thus, the best tool to prepare and qualify human resources. Based on the results obtained from a sample, it was observed that residents in the Azores have a very positive view on tourism, believing in its economic and social potential and finding more positive than negative effects arising from it. Moreover, residents associate enormous value and importance to the training and qualification of human resources in the tourism field, as a major factor for the quality of the service provided. The respondents' perception on this subject is, however, heterogeneous, varying, namely, with some sociodemographic attributes.
Descrição
Dissertação de Mestrado, Ciências Económicas e Empresariais (Recursos Humanos), 24 de setembro de 2021.
Palavras-chave
Formação Profissional Recursos Humanos Turismo Human Resources Skills Tourism
Contexto Educativo
Citação
Oliveira, Catarina Miranda (2021). "Os recursos humanos e o turismo: um estudo de perceção dos residentes nos Açores". 97 p.. Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais (Recursos Humanos). Ponta Delgada: Universidade dos Açores. [Consult. Dia Mês Ano]. Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10400.3/6134>.