Suporte à Decisão em Tecnologias de Comunicação : um caso com utilização de metodologias OLAP e Data Mining

Alfaro, Paulo J.; Mendes, Armando B.; Ferreira, Aires

http://hdl.handle.net/10400.3/4812

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Authors

Alfaro, Paulo J.

Mendes, Armando B.

Ferreira, Aires

Abstract(s)

Este artigo descreve um Sistema de Apoio à Decisão capaz de fornecer informação precisa e de qualidade sobre as comunicações na Electricidade Dos Açores (EDA). A decisão imediata a apoiar consistia em saber se as comunicações entre ilhas deveriam passar para tecnologias Voice over IP (VoIP), um serviço actualmente contratado a uma empresa de comunicações externa. Num projecto de business intelligence e usando tecnologias Microsoft SQL Server, o sistema lê e pré-processa ficheiros CSV de grande dimensão, recebidas da empresa de comunicações, combina esses dados com bases de dados existentes e apresenta os resultados sobre a forma de cubos multidimensionais. Posteriormente, este trabalho foi integrado num projecto de data minig, usando a metodologia CRISP-DM, tendo sido possível além de apoiar a decisão pretendida identificar situações ineficientes e mesmo de utilização fraudulenta de equipamentos de comunicação. Vários modelos foram construídos e disponibilizados a diferentes decisores para apoiar decisões estratégicas e de controlo.

Keywords

Decision Support Systems OLAP Data Mining Business Intelligence Business Communications

URI

http://hdl.handle.net/10400.3/4812

Citation

Álfaro, Paulo J.; Mendes, Armando; Ferreira, Aires (2008). Suporte à Decisão em Tecnologias de Comunicação: um caso com utilização de metodologias OLAP e Data Mining, "Working Paper Series", 9, 16 pp.. Ponta Delgada: Universidade dos Açores, CEEAplA-A.