Publicação
O impacto da promoção de vendas no comportamento de compra do consumidor: O caso do Pingo Doce Açores
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | |
| dc.contributor.advisor | Moniz, Ana Isabel Damião de Serpa Arruda | |
| dc.contributor.advisor | Silva, Osvaldo Dias Lopes da | |
| dc.contributor.author | Botelho, Dora Pimentel | |
| dc.date.accessioned | 2026-09-21T10:40:23Z | |
| dc.date.available | 2026-09-21T10:40:23Z | |
| dc.date.issued | 2026-02-04 | |
| dc.description | Dissertação de Mestrado, Ciências Económicas e Empresariais, 04 de fevereiro de 2026, Universidade dos Açores. | |
| dc.description.abstract | As promoções de vendas desempenham um papel central nas estratégias de marketing, influenciando significativamente o comportamento de compra dos consumidores. Esta dissertação analisou o impacto dessas ações no comportamento do consumidor, tomando como caso de estudo a cadeia de supermercados Pingo Doce Açores. O estudo, de natureza quantitativa e descritiva, procurou compreender de que forma variáveis como perceção preço-qualidade, autoperceção de comprador inteligente, atitudes face às promoções de vendas, intenção de compra, satisfação e lealdade do consumidor se interrelacionam, considerando, ainda, o papel mediador da comunicação digital na construção da confiança. Foi aplicado um questionário online a consumidores residentes nos Açores, que já tivessem efetuado compras nas lojas Pingo Doce, obtendo-se uma amostra de 372 participantes, maioritariamente do sexo feminino e com idades entre os 18 e os 34 anos. Os dados foram analisados através de estatística descritiva e de Modelação de Equações Estruturais por Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM). Os resultados demonstraram que a autoperceção de comprador inteligente e as atitudes face às promoções influenciam significativamente a intenção de compra, enquanto atitudes favoráveis impactam positivamente a satisfação. Constatou-se, ainda, que a satisfação e a confiança são preditores essenciais da lealdade do consumidor, expressa pela intenção de recompra e recomendação da marca ou produto. No contexto digital, a personalização e a partilha boca a boca eletrónica mostraram-se determinantes para consolidar a confiança, evidenciando a importância de estratégias de social media marketing centradas na proximidade e envolvimento do consumidor. Conclui-se que, na Região Autónoma dos Açores, as promoções de vendas assumem um papel estratégico, não apenas como estímulo ao consumo imediato, mas também como mecanismo de criação de valor e de fidelização. O estudo contribuiu para o avanço do conhecimento sobre o comportamento do consumidor em mercados regionais e fornece orientações práticas para a melhoria das políticas empresariais e das estratégias de promoção no retalho alimentar regional. | por |
| dc.description.abstract | ABSTRACT: Sales promotions play a central role in marketing strategies, significantly influencing consumers’ purchasing behaviour. This dissertation analysed the impact of such actions on consumer behaviour, using the Pingo Doce Açores supermarket chain as a case study. This study, quantitative and descriptive in nature, aimed to understand how variables such as price-quality perception, self-perception as smart-shopper, attitudes towards sales promotions, purchase intention, satisfaction and consumer loyalty interrelate, while also considering the mediating role of digital communication in building trust. An online questionnaire was administered to consumers residing in the Azores who had previously shopped at Pingo Doce stores, resulting in a sample of 372 participants, mostly female and aged between 18 and 34. The data were analysed using descriptive statistics and Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). The results showed that self-perception as smart-shopper and attitudes towards promotions influence purchase intention, while favourable attitudes positively impact consumer satisfaction. Furthermore, satisfaction and trust emerged as key predictors of consumer loyalty, expressed through repurchase intention and brand or product recommendation. In the digital context, personalisation and electronic word-of-mouth sharing proved decisive for strengthening trust, highlighting the importance of social media marketing strategies focused on consumer proximity and engagement. It is concluded that, in the specific context of the Autonomous Region of the Azores, sales promotions play a strategic role not only as a stimulus for immediate consumption but also as a mechanism for creating value and encouraging loyalty. The study contributes to advancing knowledge on consumer behaviour in regional markets and provides practical guidance for improving business policies and promotional strategies in the regional food retail sector. | eng |
| dc.identifier.citation | BOTELHO, Dora Pimentel. (2025). O impacto da promoção de vendas no comportamento de compra do consumidor: O caso do Pingo Doce Açores. Ponta Delgada: Universidade dos Açores, 2025, 76 p. Dissertação de Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais. Disponível em http://hdl.handle.net/10400.3/9050 | |
| dc.identifier.tid | 204336775 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.3/9050 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Comportamento de compra | |
| dc.subject | Lealdade do consumidor | |
| dc.subject | Promoção de vendas | |
| dc.subject | Retalho alimentar | |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | |
| dc.title | O impacto da promoção de vendas no comportamento de compra do consumidor: O caso do Pingo Doce Açores | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado |