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Departamento de Economia e Direito

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http://hdl.handle.net/10400.3/4297

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  • Gestão de contratos de dívida na EDA - Electricidade dos Açores, S.A.
    Publication . Melo, Sílvia Bazídio; Nunes, Pedro Portugal de Sousa
    O presente relatório consiste no relatório de estágio realizado no âmbito do 2.º ano da área de especialização em Gestão de Recursos Humanos do Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais da Universidade dos Açores. O estágio subjacente ao relatório decorreu na empresa Electricidade dos Açores, S.A., no âmbito do programa de estágios L, pelo período de 9 meses, de 1 de outubro de 2019 a 30 de junho de 2020, na Direção Comercial da empresa, mais concretamente nas Operações de Cobrança e Gestão de Dívida. A empresa de âmbito do estágio detém como objetivo a produção, distribuição e comercialização de energia elétrica. Por sua vez, o Grupo, composto por seis empresas, resultou de uma estratégia de diversificação exercendo a sua atividade quer na área da eletricidade como na área de prestação de serviços. As atividades desenvolvidas durante o estágio consistiram em três grupos, respetivamente: na monitorização e interpelação de contratos encerrados com dívida, de contratos ativos e de termoacumuladores. Relativamente à evolução da procura e oferta de energia elétrica, foi passível de se constatar flutuações ao longo dos últimos anos, verificando-se quedas significativas entre 2011 e 2014 na sequência da recessão económica vivida no período. Da análise crítica realizada, pode-se concluir que, em relação à empresa de âmbito de estágio, providenciam um serviço de alta eficiência e qualidade apesar da elevada exigência subjacente ao setor. No que concerne às tarefas desenvolvidas, considero-as cruciais para a cobrança atempada aos clientes, sendo que se procedeu à sugestão de reajustes à sua execução. Por fim, no que se refere às competências adquiridas na Universidade dos Açores, considero-as extremamente cruciais para o desenvolvimento de competências técnicas, profissionais e interpessoais. Ademais, para a construção de um caráter resiliente para fazer face à elevada carga laboral e pressão experienciada pelos colaboradores da empresa.
    2021-04-12Master thesis Open access Show more