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- Fatores pessoais e organizacionais com impacto na intenção de turnoverPublication . Duarte, Luís Miguel Paiva; Moniz, Ana Isabel Damião de Serpa Arruda; Silva, Osvaldo Dias Lopes daA intenção de turnover é um problema que afeta negativamente todos os tipos de organizações, sendo um dos principais indicadores preditivos do turnover efetivo. Um aumento na intenção de saída por parte dos colaboradores pode resultar num aumento real do turnover dos colaboradores, o que acarreta custos diretos e indiretos que comprometem o bom funcionamento da organização. Por isso, é fundamental que os profissionais de recursos humanos identifiquem quais são os fatores pessoais e organizacionais que influenciam este fenómeno. Esta dissertação teve como objetivo analisar o impacto de fatores pessoais, como a inteligência emocional e a satisfação com o trabalho, e de fatores organizacionais, como o compromisso organizacional afetivo e a perceção de suporte organizacional, na intenção de turnover dos colaboradores. Adicionalmente foi averiguado o impacto da inteligência emocional na satisfação com o trabalho e no compromisso organizacional afetivo, bem como o papel mediador da satisfação com o trabalho e o papel moderador da perceção de suporte organizacional. Os resultados obtidos permitiram verificar que a satisfação com o trabalho e o compromisso organizacional afetivo têm um impacto negativo e significativo na intenção de turnover, contribuindo para a sua diminuição. Foi também, possível comprovar que a inteligência emocional, quando mediada pela satisfação com o trabalho, tem um impacto negativo na intenção de turnover, ainda que pouco significativo. Por fim, os dados revelaram que a inteligência emocional tem um impacto positivo e significativo tanto na satisfação com o trabalho como no compromisso organizacional afetivo. De um ponto de vista teórico, este estudo contribui para aprofundar a literatura sobre o turnover, especialmente ao explorar relações menos estudadas, como é o caso do papel mediador que a satisfação com o trabalho pode desempenhar na relação entre a inteligência emocional e a intenção de turnover. De um ponto de vista prático, estes resultados sugerem que as organizações que promovem o desenvolvimento da inteligência emocional dos seus trabalhadores podem beneficiar de níveis mais elevados de satisfação e compromisso, reduzindo assim a intenção de turnover.