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- A promoção turística dos destinos no contexto pós-pandémicoPublication . Costa, Alexandre Miguel Botelho da; Alvares, Daniela Fantoni; Tiago, Maria Teresa Pinheiro de Melo BorgesA pandemia de Covid-19 desencadeou uma série de medidas de precaução a nível mundial, incluindo quarentenas que restringiram as deslocações. O setor do turismo, intrinsecamente dependente da mobilidade de pessoas, enfrentou um desafio inédito, que exigiu, consequentemente, adaptação e evolução de toda a indústria associada. As DMOs (Destination Marketing Organization), que lideram o marketing dos destinos, foram impelidas a ajustar a sua estratégia de formas distintas, mas com o mesmo intuito. Procuraram cativar os turistas, fomentando a vontade de viajar e cultivando a esperança de explorar novos destinos, quando as restrições de viagem fossem extintas. Este estudo procurou compreender as diferenças entre os elementos das campanhas turísticas, criadas pelas DMOs, comparando campanhas semelhantes de vídeo, publicadas em ambas as fases, do pré-Covid e pós-Covid-19, em destinos sem e com certificações sustentáveis diferentes. Para se compreender melhor que evolução comunicacional, foram analisadas as imagens, as palavras-chave e nível emocional do conteúdo existente nas páginas oficiais. Os resultados mostram que a comunicação passou a conter mais material publicitário, como logotipos das organizações e parceiros, bem como texto promocional. A estes acrescem mais elementos relacionados com a hotelaria. Contudo, poucas alterações se verificaram ao nível dos elementos de comunicação sustentável e de saúde e higiene. Denota-se, também, uma maior utilização de palavras-chave com conotação positiva nos canais próprios das DMOs. Porém alguns destinos apresentam conotações sentimentais negativas, devido a eventos históricos, como os países asiáticos, devido à origem chinesa do surto do Covid, e a Islândia, devido ao histórico de erupções vulcânicas. Este trabalho permite aos DMOs avaliaram o seu posicionamento, mas deixa por investigar algumas áreas que poderão ser exploradas em futuros trabalhos.
- Evolução da atividade das empresas turísticas de São Miguel no seguimento da pandemiaPublication . Pedro, Sónia Pacheco; Couto, João Pedro AlmeidaA indústria do turismo representa um papel crucial na economia de muitas regiões, incluindo a ilha de São Miguel, nos Açores. No entanto, a pandemia da COVID-19 trouxe desafios significativos para os empreendimentos turísticos da Ilha, exigindo adaptações e inovações para sobreviver e prosperar num ambiente em constante evolução. Esta dissertação investiga a evolução desses empreendimentos turísticos, analisando como quatro casos representativos responderam aos desafios da pandemia e que estratégias adotaram para melhorar a experiência do cliente. Os quatro casos estudados nesta pesquisa incluem uma variedade de empreendimentos, desde hotéis de diferentes classificações até um grupo de Alojamento Local e um Hostel, cada um enfrentando desafios e oportunidades únicas no cenário póspandemia. A pesquisa visa contribuir para uma compreensão mais profunda das mudanças no setor turístico em São Miguel e como os empreendimentos se adaptaram no sentido de atender às novas expectativas dos consumidores, garantindo a sua sustentabilidade a longo prazo. A pesquisa envolveu estudos de caso em quatro empresas de turismo de São Miguel, destacando diferentes estratégias para enfrentar a pandemia. Algumas empresas focaram-se na melhoria da experiência digital do cliente, enquanto outras enfatizaram a otimização de processos e a qualidade do serviço. As respostas variaram de acordo com as necessidades e os objetivos específicos de cada empresa. Os resultados revelam que a pandemia causou uma série de mudanças nas operações e práticas das empresas, forçando adaptações para garantir a segurança de clientes e funcionários. O foco na saúde e na segurança mostrou-se fundamental durante este período incerto, e as empresas procuraram atender às expectativas dos clientes. Em resumo, a pesquisa ilustra a resiliência e a adaptabilidade das empresas de turismo em face de circunstâncias extraordinárias. A pandemia provocou mudanças significativas, mas também gerou inovações e estratégias criativas para atender às novas realidades do setor turístico.