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- Análise do perfil do turista americano e canadiano e determinantes de lealdade ao destino AçoresPublication . Cardoso, Tiago Alexandre Fontes; Silva, Francisco José Ferreira; Câmara, Gualter Fernandes MartinsEsta dissertação tem como principal objetivo determinar o perfil de turista e aferir sobre as determinantes da lealdade do turista relativamente ao Destino Açores, do mercado emissor dos Estados Unidos da América e Canadá. A escolha deste tema deve-se ao crescimento, principalmente nos últimos anos, destes mercados emissores, em termos da evolução de dormidas e receita na Região Autónoma dos Açores. De modo a atingir o objetivo da dissertação, foi realizado, em primeiro lugar, uma pesquisa bibliográfica sobre as principais publicações e estudos relacionados com o tema da dissertação. Em segundo lugar, foi selecionado o método estatístico adequado ao tratamento dos dados e objeto de estudo: inquérito do Observatório do Turismo dos Açores, realizado entre 2014 a 2016, à chegada dos turistas à Região Autónoma dos Açores. Os principais resultados do estudo sugerem que os turistas americanos e canadianos que viajam para os Açores, tendem a manifestar alguns determinantes de lealdade para com o destino. Estes determinantes são expressos pela maior probabilidade de obter uma experiência positiva no destino quando comparado com as suas expetativas. Igualmente, possuem também uma maior probabilidade de manifestar uma maior satisfação com a sua experiência em geral e com os atributos do destino. A satisfação geral revelada permite uma maior probabilidade de retorno para o destino Açores no curto e médio prazo, bem como uma maior probabilidade de recomendação do destino Açores a amigos e familiares. As principais conclusões do estudo apontam para um perfil urbano e cêntrico por parte do turista americano e canadiano, sendo que estes revelam um interesse pela gestão de toda a fase do processo da viagem (desde o planeamento até à pós-experiência) e, também, pela procura de atividades de lazer como forma de ocupar o seu tempo livre em viagem. O estudo poderá contribuir para uma gestão mais eficiente do destino Açores, principalmente em matéria da promoção turística nestes dois mercados emissores em franco crescimento.