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- As práticas de revenue management por parte dos empreendimentos turísticos : análise de casos em São MiguelPublication . Cruz, António Carlos Quental Correia; Couto, João Pedro AlmeidaO presente trabalho de investigação foi realizado com a finalidade de analisar a perceção dos gestores hoteleiros da ilha de São Miguel sobre o revenue management e identificar as práticas de gestão de receitas utilizadas nas unidades hoteleiras. Este tema revela-se pertinente dado a escassez de estudos nesta área na Região Autónoma dos Açores. Desta forma, selecionaram-se unidades hoteleiras de diferentes tipologias e com diferentes características para a recolha de dados qualitativos, através de entrevistas semiestruturadas aos diretores hoteleiros. Com base nas entrevistas pode-se concluir que um dos grandes impulsionadores para esta forte tendência de melhorar e inovar o revenue management foi a liberalização do espaço aéreo, medida política que providenciou ao destino Açores a vinda de mais turistas e, consequentemente, uma maior competitividade no setor turístico. Também foi possível aferir que os responsáveis das unidades hoteleiras estão cada vez mais informados e consciencializados sobre esta temática, embora ainda estejam em fase de aprendizagem e desenvolvimento. Por outro lado, verificou-se a existência de lacunas no que diz respeito a algumas práticas de revenue management, nomeadamente a falta de softwares de forecasting, a pouca utilização do overbooking, o desconhecimento detalhado do cliente que usufrui do serviço devido à inexistência de softwares de customer relationship management (CRM) nas unidades hoteleiras e ainda a necessidade de proporcionar formação especializada a toda a organização.