Percorrer por autor "Rodrigues, Raquel Baptista"
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- A influência dos funcionários na imagem de marca das organizaçõesPublication . Rodrigues, Raquel Baptista; Tiago, Maria Teresa BorgesA gestão de marcas foi durante muitos anos considerada como a identidade visual de uma organização, estabelecida pela empresa e comunicada aos clientes. Porém, o modo como os clientes, ao longo da sua jornada, avaliam e comunicam a imagem que têm da marca brigou a uma nova abordagem da gestão das marcas, que considere os colaboradores da empresa como elementos de criação e comunicação da imagem das marcas. Contudo, a gestão interna da marca raramente é alvo da mesma atenção da gestão externa da marca, e a integração das duas vertentes tende a ser pouco explorada. Com este trabalho, procura-se contribuir para minimizar esta lacuna, não só analisando a influência dos funcionários do sector hoteleiro da ilha de São Miguel na imagem de marca das organizações para as quais trabalham, mas também avaliando a importância conferida aos colaboradores na comunicação das unidades hoteleiras e dos turistas. Nesta dissertação, aplicou-se uma metodologia híbrida que compreendeu um estudo exploratório com recurso a um questionário online, com 13 dimensões, dirigido a colaboradores de unidades hoteleiras, assim como uma análise a dados recolhidos nos websites dos hotéis locais e no TripAdvisor. Após a análise dos dados recolhidos, verificou-se que os turistas valorizam mais os recursos humanos do que as organizações, ou até mesmo do que os próprios funcionários, concluindo-se, assim, que não existe um alinhamento perfeito na perceção que existe sobre os mesmos. Partindo da noção de que a imagem de marca se forma dentro das empresas, e é comunicada aos diferentes públicos, os resultados apresentados neste estudo representam uma excelente oportunidade para os gestores e para as empresas reverem a sua política interna, apostarem mais no capital humano e comunicarem a sua nova aposta online. Com este estudo contribui-se para minimizar a lacuna de investigação acerca do alinhamento dinâmico entre o internal branding e o external branding, bem como introduzir um novo ponto de vista: a sua influência no branding cocreation.