Percorrer por autor "Oliveira, Catarina Miranda"
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- Os recursos humanos e o turismo : um estudo de perceção dos residentes nos AçoresPublication . Oliveira, Catarina Miranda; Vieira, José CabralA gestão dos recursos humanos é um dos desafios mais importantes para a indústria da hospitalidade. O turismo é um dos setores em maior crescimento a nível mundial, sendo responsável pelo desenvolvimento social e económico das regiões e países com oferta turística. Os Açores não são exceção, apresentando, também, um significativo aumento da atividade turística, pelo que existem grandes expetativas para o desenvolvimento contínuo e sustentável neste território. O setor do turismo necessita de recursos humanos especializados e dotados de um conjunto de competências que se coadunem com o nível de serviço pretendido pela indústria. A formação é, assim, a melhor ferramenta para preparar, capacitar e habilitar os recursos humanos. Com base nos resultados obtidos a partir de uma amostra, observou-se que os residentes nos Açores têm uma visão bastante positiva do turismo, acreditando no seu potencial económico e social, encontrando mais efeitos positivos do que negativos decorrentes da atividade turística. Por sua vez, os residentes associam enorme valor e importância à formação e qualificação dos recursos humanos na área do turismo, enquanto fator primordial na qualidade do serviço prestado. A perceção dos inquiridos sobre este assunto é, no entanto, heterogénea, variando, nomeadamente, com alguns atributos sociodemográficos.