Browsing by Author "Fonseca, Ricardo Jorge Matos"
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- Marketing interno : uma proposta para o setor turístico açorianoPublication . Fonseca, Ricardo Jorge Matos; Faria, Sandra DiasNo atual contexto de grande desenvolvimento e mudanças profundas no setor turístico dos Açores, ganha cada vez maior relevância, num mercado composto maioritariamente por atividades de alto contato, desenvolver mecanismos capazes de garantir o crescimento e retenção dos melhores colaboradores, otimizando os custos, e assegurando a entrega de um serviço de excelência. Esta investigação pretende, dessa forma, expor o Marketing Interno como o novo caminho a seguir nesse sentido, analisando a evolução do construto, quer a nível teórico, desde os conceitos que estão na sua raiz, até à sua conceção e evolução para o estado atual, quer a nível prático, através da análise de uma série de casos de estudo documentados. Também é efetuado um estudo estatístico utilizando um inquérito de medição de satisfação profissional, o Índice Descritivo do Trabalho, aplicado a 119 colaboradores, para determinar se é justificável a implementação do Marketing Interno nas empresas hoteleiras açorianas. É demonstrado que entre amostra em estudo, a satisfação profissional não é reduzida, no entanto, a aplicação de práticas e políticas de Marketing Interno poderão de igual modo ser justificáveis, dado que os incentivos monetários tradicionais não parecem ter grande peso na criação dessa mesma satisfação, e estes mecanismos asseguram vantagens sustentadas e competitivas que vão de encontro às necessidades que se detetam no setor, na Região, atualmente.