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- A utilização dos media sociais pela Geração Z na jornada turísticaPublication . Pereira, Jéssica da Silva; Moniz, Ana Isabel Damião de Serpa Arruda; Silva, Osvaldo Dias Lopes daO turismo tem sido um dos setores económicos com maior crescimento a nível global, impulsionado, em grande parte, pelo desenvolvimento tecnológico dos media sociais, que atuam como facilitadores desse progresso. Estas plataformas desempenham um papel fulcral na promoção dos destinos e na tomada de decisão dos viajantes, ao longo de todas as fases da jornada turística. Esta investigação teve como propósito compreender a utilização dos media sociais pelos turistas da Geração Z, nas cinco fases da jornada turística. Inserido no âmbito do marketing digital, o estudo centra-se nos media sociais enquanto canais essenciais no ecossistema online, que facilitam o acesso à informação turística, simplificam processos de logística e de reserva, e promovem a comunicação entre viajantes. A metodologia utilizada foi de natureza quantitativa, com a aplicação de um questionário online a indivíduos da Geração Z que realizaram pelo menos uma viagem, nos últimos dois anos, com estadia superior a 24 horas. A amostra contou com 100 respostas válidas, que permitiram avaliar os comportamentos, preferências e motivações relativamente ao uso dos media sociais, antes, durante e após a viagem. Os resultados revelaram que a utilização dos media sociais varia consoante a fase da jornada turística, sendo mais intensa na fase de pesquisa e planeamento, com diferenças significativas entre as fases antes, durante e após a viagem. Observou-se uma correlação positiva entre o uso dos media sociais e a partilha de conteúdos durante a viagem. A confiança nos media sociais demonstrou ser um fator relevante para a partilha de conteúdo, sobretudo no pós-viagem. Este estudo oferece contributos para o desenvolvimento de estratégias de marketing digital mais eficazes, focadas no perfil e comportamentos da Geração Z.