Browsing by Author "Narciso, Nicole Tavares"
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- A gestão bancária ao nível dos clientes particulares: O caso do Santander TottaPublication . Narciso, Nicole Tavares; Dutra, Tiago Mota; Teixeira, João Carlos AguiarO presente trabalho consiste num relatório de estágio realizado no âmbito do segundo ano de Mestrado em Gestão e Administração de Empresas (MBA). O estágio com duração de 10 meses realizou-se na instituição bancária Santander Totta S.A., sendo que teve início a 3 de outubro de 2022. Ao longo do relatório é efetuada uma caracterização da instituição bancária, seguindo-se uma descrição das atividades desenvolvidas pela instituição, o enquadramento teórico, a apresentação das atividades desenvolvidas ao longo do estágio e, por fim, a análise crítica ao estágio. O Santander é um Banco com presença multinacional, inserido num mercado competitivo, no entanto, destaca-se pela sua proximidade e relação com os clientes, sendo que dispõe de um enorme leque de produtos que são pensados e adaptados às necessidades dos mesmos. Estas características permitem que esta instituição bancária tenha uma forte presença no mercado. Aprofundando o enquadramento teórico, é percetível que o setor bancário é um dos pilares do sistema económico de um país, permitindo assim o desenvolvimento e o crescimento dos seus agentes económicos. O desenvolvimento tecnológico levou à criação da Banca digital, e está cada vez mais presente no dia a dia de cada cliente, tendo as instituições de se adaptarem à nova realidade. As atividades desenvolvidas no estágio englobam a maior parte das tarefas desempenhadas no dia a dia de um Gestor de Particulares, desde o atendimento ao cliente e a gestão de contas até à gestão de arquivo e tratamento documental. Por fim, na análise crítica ao estágio, verifica-se que o BST tem uma presença sólida no mercado, e destaca-se acima de tudo pela sua proximidade com os clientes. Todas as ações são efetuadas a pensar no cliente. Este é um Banco que oferece segurança e estabilidade aos seus clientes, sendo que apresenta uma elevada quota de mercado. Para que fosse possível o desenvolvimento das atividades ao longo do estágio, foram essenciais vários conhecimentos adquiridos nas unidades curriculares lecionadas ao longo do Mestrado.