Percorrer por autor "Braga, Rodrigo Filipe Botelho"
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- A dualidade da gestão de clientes : valor para o cliente e valor do clientePublication . Braga, Rodrigo Filipe Botelho; Menezes, António Gomes deO presente relatório é o produto do estágio curricular realizado no âmbito do Mestrado em Ciências Económicas e Empresarias, com especialização em Finanças e Contabilidade da Universidade dos Açores, que decorreu de 1 de outubro de 2019 a 30 de junho de 2020, na Bensaude, S.A.. A esta empresa compete a prestação de serviços administrativos, contabilísticos, financeiros e de auditoria, entre outros serviços, a todas as restantes empresas do Grupo Bensaude. Neste relatório apresentam-se todas as atividades desenvolvidas ao longo do período de estágio, suportadas pelos conceitos teóricos desenvolvidos ao longo do percurso académico, desde o ingresso na Licenciatura em Economia à atual frequência no Mestrado em Ciências Económicas e Empresarias, com especialização em Finanças em Contabilidade. Primeiramente, é efetuada a caracterização do Grupo Bensaude, desde uma breve referência aos marcos mais importantes da história do grupo à apresentação do organograma do grupo e das suas cinco áreas de negócio. Neste seguimento, é realizada uma curta abordagem à empresa Bensaude, S.A., onde foram desenvolvidas as atividades ao longo do estágio e, também, uma caracterização financeira e das áreas funcionais da empresa RETDA – Retailor Distribuição Alimental, Sociedade Unipessoal, Lda, para a qual foram diretamente prestados serviços financeiros. Para além disso, procede-se ao desenvolvimento e explicação das atividades desenvolvidas ao longo do estágio, bem como uma análise crítica às mesmas e a sua ligação com os conteúdos lecionados ao longo do percurso académico. Por fim, é abordado o impacto da pandemia do COVID-19, quer a nível pessoal, mas também a nível profissional, diretamente ligado com a gestão da carteira de clientes com que me encontrava a trabalhar.