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Departamento de Economia e Direito

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http://hdl.handle.net/10400.3/4297

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Browsing Departamento de Economia e Direito by Author "Almeida, Sara de Sousa"

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  • Gestão de Recursos Humanos no sector do turismo : o caso das rent-a-car
    Publication . Almeida, Sara de Sousa; Silva, Osvaldo Dias Lopes
    O setor do turismo tem vindo a crescer cada vez mais na Região Autónoma dos Açores e, consequentemente, o número de empresas relacionadas com o aluguer de viaturas aumentou na região. Este facto ajuda à empregabilidade da região, disponibilizando novos postos de emprego para a população. É, porém, necessário averiguar como é processado o recrutamento e a gestão das práticas dos Recursos Humanos contratados. Será, da mesma forma, necessário entender o ponto de vistas dos clientes e como é gerida a prestação de serviço por parte dos colaboradores e das chefias. Posto isto, a seguinte dissertação tem como principal objetivo avaliar as empresas rent-a-car, as quais se enquadram no sector do turismo no que respeita à gestão dos Recursos Humanos, de modo a se perceber eventuais falhas e de que maneira os serviços prestados podem ser afetados e, também, a visão dos próprios colaboradores acerca deste tema. É importante compreender o impacto que poderá advir de uma boa gestão de Recursos Humanos perante os clientes. É, então, proposto que esta dissertação se divida em três partes. Na primeira parte, irá ser feita uma revisão literária acerca das práticas da gestão de Recursos Humanos (GRH) e o seu impacto sobre os colaboradores. De seguida, irá ser feita uma revisão literária dos dois principais pontos afetados pelas práticas de GRH: a satisfação laboral e a intenção de saída de empresa (turnover). Por fim, será feita uma análise de resultados dos inquéritos distribuídos pelos colaboradores das diversas empresas de rent-a-car da Região Autónoma dos Açores. Com isto, pretende-se analisar o impacto das práticas da GRH nos funcionários e até que ponto estas influenciam a sua satisfação e a sua intenção de saída.
    2021-11-26Master thesis Restricted access Show more