Métricas de avaliação de websites : uma aplicação aos transportes aéreos

Lima, João de Leite

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Métricas de avaliação de websites : uma aplicação aos transportes aéreos

2014-03-07Master thesis

dc.contributor.advisor	Tiago, Maria Teresa Borges
dc.contributor.advisor	Tiago, Flávio Borges
dc.contributor.author	Lima, João de Leite
dc.date.accessioned	2014-12-30T15:27:31Z
dc.date.available	2014-12-30T15:27:31Z
dc.date.issued	2014-03-07
dc.description	Dissertação de Mestrado em Gestão de Empresas/MBA.	por
dc.description.abstract	A presente dissertação centra-se nos conceitos de marketing digital, ferramenta que tem vindo a ganhar importância, devido às suas vantagens competitivas, nomeadamente redução de custos, aumento das receitas, aumento da notoriedade das marcas/empresas, facilidade de acesso ao cliente final e disponibilidade global de informação. Pretende-se com este estudo analisar a avaliação do website da SATA, uma vez que é a companhia aérea com origem na Região Autónoma dos Açores. Para tal, este estudo irá abordar o modelo WebQual 4.0 de Barnes & Vidgen (2002) que usa critérios de qualidade no desempenho de websites. Para a indústria aeronáutica o comércio eletrónico é o meio fundamental para reduzir os custos de distribuição, sendo este um dos principais fatores para as transportadoras aéreas aumentarem o seu investimento nesta área. Como método de avaliação do website da transportadora aérea SATA, foi usado um modelo concetual que permite analisar diversas vertentes. Deste modo, o objetivo é averiguar quais as dimensões que influenciam a qualidade percecionada e se estas influenciam as operações realizadas no website.	por
dc.description.abstract	ABSTRACT: This dissertation focuses on the concepts of digital marketing, tool that has been important, due to its competitive advantages, including cost savings, increased revenue, increased awareness of the brands/companies, easy access to the end customer and global information availability. The aim of this study was to analyze the evaluation of the SATA website, because it is the Azorean airline and the most relevant company in the Azores. For this purpose, the study will use the WebQual 4.0 model of Barnes & Vidgen (2002) that analyze quality indicators in the performance of websites. To the aviation industry the e-commerce is the key driver to reduce distribution costs, being one of the main features that influence carriers to increase their investment in this area. As method for evaluate the SATA website, was used a conceptual model that allows to analyze different areas. In this way the main goal is to analyze the dimensions that influence the perceived website quality and the activities on the website.	en
dc.identifier.citation	Lima, João de Leite. "Métricas de avaliação de websites: uma aplicação aos transportes aéreos". 2014. 88 p.. (Dissertação de Mestrado em Gestão de Empresas/MBA). Ponta Delgada: Universidade dos Açores, 2014.	por
dc.identifier.tid	201466880	pt_PT
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.3/3239
dc.language.iso	por	por
dc.subject	SATA Air Açores	por
dc.subject	Comércio Electrónico	por
dc.subject	E-commerce	en
dc.subject	Marketing Digital	en
dc.subject	Webqual	en
dc.subject	Websites	en
dc.title	Métricas de avaliação de websites : uma aplicação aos transportes aéreos	por
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
rcaap.rights	openAccess	por
rcaap.type	masterThesis	por
thesis.degree.discipline	Gestão	por
thesis.degree.level	Mestrado	por
thesis.degree.name	Mestrado em Gestão de Empresas/MBA	por