Sousa, Áurea Sandra Toledo deBatista, Maria da Graça CâmaraLeite, Eduardo Manuel de AlmeidaMulangue, José Camundongo2024-05-102024-05-102023-12-18Mulangue, José Camundongo. (2022). "A influência da comunicação e do relacionamento interpessoal na qualidade de vida no trabalho. Estudo de caso em empresas de serviços e prestação de serviços nas ilhas dos Açores, Madeira e província de Benguela". 200 p. (Tese de Doutoramento em Ciências Económicas e Empresariais). Ponta Delgada: Universidade dos Açores, 2022. Disponível em http://hdl.handle.net/10400.3/7031http://hdl.handle.net/10400.3/7031Tese de Doutoramento, Ciências Económicas e Empresariais, 18 de dezembro de 2023, Universidade dos Açores.O presente estudo aborda a temática da comunicação e do relacionamento interpessoal, respetivas influências na qualidade de vida no trabalho, através de uma análise realizada a empresas de prestação de serviços sediadas nas ilhas dos Açores, Madeira e província de Benguela. Ora, sabendo que as empresas são organizações que se traduzem em grupos sociais, onde impera uma divisão funcional de trabalho, com a finalidade de atingir determinados objetivos e cujos membros são eles próprios indivíduos intencionalmente coprodutores desses objetivos e, concomitantemente, possuidores de objetivos pessoais; logo, a qualidade de vida no trabalho decorre da otimização entre a vida profissional e pessoal, por via de um relacionamento harmonioso e de uma comunicação eficaz, por forma a evitar entropias e desmotivação. Estas proposições foram metodologicamente tratadas, através do estudo misto de análise da literatura da especialidade e identificação e variáveis que serviram de base à construção do inquérito por questionário e posterior tratamento estatístico, com recurso ao SPSS versão 27. De salientar que existe uma literatura significativa sobre o tema que expressa precisamente a influência da comunicação e do relacionamento interpessoal na qualidade de vida no trabalho, observação também sustentada nos resultados do presente estudo. Com efeito, os resultados ilustram que a comunicação organizacional e o relacionamento interpessoal, impactam positivamente a vida pessoal e profissional dos inquiridos nas três regiões de estudo, concretamente nas ilhas dos Açores e Madeira, assim como na província de Benguela. Por fim, constatou-se uma preferência geral pela utilização de meios eletrónicos na comunicação, designadamente o email institucional, site e o telefone. Importa salientar a importância que regiões com poucos recursos tecnológicos de comunicação atribuem à comunicação organizacional, foram destacadas no estudo, abrindo talvez caminho para outras reflexões e investigações futuras.ABSTRACT: The present study addresses the issue of communication and interpersonal relationships, their respective influences on the quality of life at work, through an analysis carried out on service providers based in the islands of the Azores, Madeira and the province of Benguela. Now, knowing that companies are organizations that translate into social groups, where a functional division of labor prevails, with the purpose of achieving certain objectives and whose members are themselves individuals intentionally co-producers of these objectives and, concomitantly, possessing personal objectives; therefore, the quality of life at work results from the optimization between professional and personal life, through a harmonious relationship and effective communication, in order to avoid entropy and demotivation. These propositions were methodologically treated, through a mixed study of literature analysis of the specialty and identification of variables that served as a basis for the construction of the questionnaire survey and subsequent statistical treatment, using SPSS version 27. It should be noted that there is a significant literature on the subject that precisely expresses the influence of communication and interpersonal relationships on quality of life at work, an observation also supported by the results of the present study. Indeed, the results illustrate that organizational communication and interpersonal relationships positively impact the personal and professional lives of respondents in the three study regions, specifically in the islands of the Azores and Madeira, as well as in the province of Benguela. Finally, there was a general preference for the use of electronic means in communication, namely institutional email, website and telephone. It is important to emphasize the importance that regions with few technological communication resources attribute to organizational communication, were highlighted in the study, perhaps opening the way for other reflections and future investigations.porAçoresComunicaçãoMadeiraQuality of LifeQualidade do ServiçoOrganizaçãoRelacionamento Interpessoaldoctoral thesis101644639