Mendes, Armando B.Ferreira, AiresAlfaro, Paulo J.2013-07-222013-07-222008Mendes, Armando Brito; Ferreira, Aires; Alfaro, Paulo Jorge (2008). "Suporte à decisão em tecnologias de comunicação: utilização de OLAP e data mining". In Cota, Manuel Pérez (Ed.), «Actas da 3ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação (CISTI 2008)»: 973-984. ISBN: 978-84-612-4476-2 (Obra completa). Madrid, Spain: @LibroTex.978-84-612-4476-2 (Obra completa)http://hdl.handle.net/10400.3/21463ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação (CISTI 2008), 19 a 21 de Junho de 2008, organizada pela Universidad de Vigo.Este artigo descreve um Sistema de Apoio à Decisão capaz de fornecer informação precisa e de qualidade sobre as comunicações na Electricidade Dos Açores (EDA). A decisão imediata a apoiar consistia em saber se as comunicações entre ilhas deveriam passar para tecnologias Voice over IP (VoIP), um serviço actualmente contratado a uma empresa de comunicações externa. Num projecto de business intelligence e usando tecnologias Microsoft SQL server, o sistema lê e pré-processa ficheiros CSV de grande dimensão, recebidas da empresa de comunicações, combina esses dados com bases de dados existentes e apresenta os resultados sobre a forma de cubos multidimensionais. Posteriormente, este trabalho foi integrado num projecto de data minig, usando a metodologia CRISP-DM, tendo sido possível além de apoiar a decisão pretendida identificar situações ineficientes e mesmo de utilização fraudulenta de equipamentos de comunicação. Vários modelos foram construídos e disponibilizados a diferentes decisores para apoiar decisões estratégicas e de controlo.porDecision Support SystemsOLAPData MiningBusiness IntelligenceBusiness Communicationsbook part2013-07-19