Tiago, Maria Teresa BorgesGaudêncio, Alexandre Branco2010-08-242010-08-242009-11-05http://hdl.handle.net/10400.3/532Dissertação de Mestrado em Ciências EmpresariaisO desenvolvimento da Internet e das suas aplicações tem feito com que diversos mercados estejam a modificar os seus processos de negócio. Este trabalho incidiu sobre uma dessas aplicações que é o comércio electrónico, tendo-se analisado o impacto dessa ferramenta no mercado segurador português, nomeadamente nas seguradoras e nos mediadores de seguros. Os resultados alcançados indicam quais os obstáculos, vantagens e variáveis contextuais que potenciam a existência de diferenças na forma como estes dois agentes exploram a aplicação do e-commerce. Este estudo contribui para uma melhor compreensão da realidade portuguesa facultando, tanto às seguradoras como aos mediadores de seguros, pistas de actuação no contexto electrónico. No seguimento desta investigação poder-se-á alargar o seu âmbito a outros mercados financeiros ou a outros países com práticas afins, com vista a uma solidificação das conclusões encontradas.ABSTRACT: The development of the Internet and its applications induce leverage enhance the change of business process in several markets. This study focused on one of these applications, wich is the electronic commerce and its impact in the Portuguese insurance market, particularly in insurance companies and in insurance intermediaries. The results indicate the existence of barriers, benefits and contextual variables that power the differences in the way these two agents explore the electronic commerce. This study contributes to a better understanding of Portuguese reality, providing both insurance companies and insurance intermediaries lines of action in the electronic environment. In the future this research may be broadening its scope to other financial markets or other countries with similar practices with the purpose to solidifying the conclusions reached.porComércio ElectrónicoInternertVendas On-line de SegurosElectronic CommerceInsurance On-line Sellingsmaster thesis