Menezes, António Gomes deBraga, Rodrigo Filipe Botelho2022-04-282022-04-282021-12-14Braga, Rodrigo Filipe Botelho (2021). "A dualidade da gestão de clientes: valor para o cliente e valor do cliente", 69 p.. Mestrado (Relatório de Estágio) em Ciências Económicas e Empresariais (Finanças e Contabilidade). Ponta Delgada: Universidade dos Açores. [Consult. Dia Mês Ano]. Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10400.3/6284>http://hdl.handle.net/10400.3/6284Mestrado (Relatório de Estágio), Ciências Económicas e Empresariais (Finanças e Contabilidade), 14 de dezembro de 2021, Universidade dos Açores.O presente relatório é o produto do estágio curricular realizado no âmbito do Mestrado em Ciências Económicas e Empresarias, com especialização em Finanças e Contabilidade da Universidade dos Açores, que decorreu de 1 de outubro de 2019 a 30 de junho de 2020, na Bensaude, S.A.. A esta empresa compete a prestação de serviços administrativos, contabilísticos, financeiros e de auditoria, entre outros serviços, a todas as restantes empresas do Grupo Bensaude. Neste relatório apresentam-se todas as atividades desenvolvidas ao longo do período de estágio, suportadas pelos conceitos teóricos desenvolvidos ao longo do percurso académico, desde o ingresso na Licenciatura em Economia à atual frequência no Mestrado em Ciências Económicas e Empresarias, com especialização em Finanças em Contabilidade. Primeiramente, é efetuada a caracterização do Grupo Bensaude, desde uma breve referência aos marcos mais importantes da história do grupo à apresentação do organograma do grupo e das suas cinco áreas de negócio. Neste seguimento, é realizada uma curta abordagem à empresa Bensaude, S.A., onde foram desenvolvidas as atividades ao longo do estágio e, também, uma caracterização financeira e das áreas funcionais da empresa RETDA – Retailor Distribuição Alimental, Sociedade Unipessoal, Lda, para a qual foram diretamente prestados serviços financeiros. Para além disso, procede-se ao desenvolvimento e explicação das atividades desenvolvidas ao longo do estágio, bem como uma análise crítica às mesmas e a sua ligação com os conteúdos lecionados ao longo do percurso académico. Por fim, é abordado o impacto da pandemia do COVID-19, quer a nível pessoal, mas também a nível profissional, diretamente ligado com a gestão da carteira de clientes com que me encontrava a trabalhar.ABSTRACT: This report is the product of the curricular internship carried out under the Master's Degree in Economics and Business, with specialization in Finance and Accounting at the University of Azores, which took place from October 1st, 2019 to June 30th, 2020, at Bensaude, S.A.. This company is responsible for providing administrative, accounting, financial and auditing services, among other services, to all other companies in the Grupo Bensaude. This report presents all the activities carried out during the internship period, supported by theoretical concepts developed along the academic path, from the admission to the degree in Economics to the current frequency on the Master's Degree in Economics and Business, with specialization in Finance and Accounting. First, the characterization of the Grupo Bensaude is carried out, from a brief reference to the most important milestones in the group's history, to the presentation of the organization chart of the group and its five business areas. In this regard, a reduced approach is made to the company Bensaude, S.A., where the activities were developed throughout the internship and also a financial characterization and a description of the assigned areas of the company RETDA – Retailor Distribuição Alimentar, Sociedade Unipessoal, Lda., for which financial services were directly provided. In addition, it was developed and explained the activities carried out during the internship, as well as a personal critical analysis of those activities and their connection with the contents taught along the academic path. Finally, the impact of the COVID-19 pandemic is addressed, both at a personal level, but also at a professional level, directly linked to the management of the client portfolio I was working with.porAnálise FinanceiraGestão de ClientesGestão de EmpresasRisco de CréditoCustomersCreditDebtMaturitymaster thesis202835790