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Título: Avaliação da satisfação dos utentes em relação aos centros de saúde do Serviço Regional de Saúde dos Açores
Autor: Pimentel, Heliodoro Jacinto Monteiro Fortes
Orientador: Batista, Maria da Graça Câmara
Couto, João Pedro Almeida
Palavras-chave: Serviço Regional de Saúde dos Açores
Cuidados de Saúde
Qualidade de Serviço
Satisfação do Cliente
Data de Defesa: 21-Mar-2011
Resumo: O presente estudo tem por objectivo avaliar a satisfação dos utentes relativamente aos centros de saúde do Serviço Regional de Saúde dos Açores. Esta avaliação será feita através da aferição do nível de satisfação global e da sua discriminação em relação a diferentes aspectos de funcionamento, nomeadamente ao nível da Organização Geral dos Serviços, o Atendimento, os Serviços Médicos e os Serviços de Enfermagem. Será também determinado, em relação a cada uma destas dimensões, a satisfação com aspectos específicos de desempenho e identificação de áreas de intervenção prioritárias em termos de melhoria na perspectiva dos utentes.
ABSTRACT: This study aims to assess client satisfaction with the Health Centers (HC) in the Regional Health Service of the Azores. This assessment was done by measuring the level of overall satisfaction and in relation to different aspects of performance, particularly at the General Organization of Services, Support Services, Medical Services and Nursing Services. It was also be determined, for each of these dimensions, the satisfaction with specific aspects of performance and identify priority areas for improvement.
Descrição: Dissertação de Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais.
URI: http://hdl.handle.net/10400.3/1209
Aparece nas colecções:DGST - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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